Empresa del sector seguros busca un/a Team Leader para trabajar en Villamayor-Salamanca y realizar las siguientes tareas:

- Supervisar la actividad diaria del área, identificando oportunidades de mejora y resolviendo incidencias. - Apoyar al equipo en la gestión de asistencias complejas y en situaciones de alta demanda. - Formar, acompañar y evaluar al equipo, impulsando su desarrollo y el buen clima de trabajo. - Participar en la planificación y organización operativa, anticipando necesidades y optimizando recursos. - Analizar indicadores de actividad, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora. - Colaborar con diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia de cliente y la eficiencia operativa del servicio. - Contribuir al cumplimiento de objetivos de productividad y control de costes. - Elaborar y gestionar reportes e indicadores fundamental para la toma de decisiones.



- Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

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- Experiencia previa como Team Leader, Supervisor/a, Coordinador/a o Responsable de equipo en entornos de atención telefónica, contact center, call center, customer service o plataformas de asistencia

- Conocimiento de procesos operativos y gestión de incidencias. - Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas. - Capacidad para liderar, acompañar y motivar al equipo. - Orientación al servicio, responsabilidad y proactividad.

$Castellano hablado y escrito correctamente. Inglés - Alto

$- FP Grado superior en Gestión de ventas, Marketing y Finanzas, Administración y Finanzas o similar

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📌 Team Leader (Madrid)
🏢 Eurofirms Group Slu
📍 Madrid