En Garden Hotel Group buscamos incorporar un/a

Recepcionista

al departamento de recepción del Hotel HYB Eurocalas. Su

misión

será la atención al cliente y realización de las tareas asociadas con el puesto, tales cómo, suministrar información, gestión ofimática y gestión de caja.

¿Cuáles serán sus

funciones ?

Atender a los clientes en todo momento de acuerdo con los estándares corporativos. De forma educada y amable, sonreír, saludar y buscar al cliente con la mirada.

Gestión de tesorería: Realizar caja del turno y cierre contable, cobro y realización de facturas, tickets, extras pendientes…

Llevar a cabo los procesos de check in y check out, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes.

Informar al huésped acerca de los servicios que presta el hotel, restaurantes y bares, etc.

Venta de extras, upselling, etc.

Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del hotel.

Atender en todo momento cualquier solicitud, sugerencia, queja, alerta wifi etc., por parte de los huéspedes y anotar en el registro de novedades y/o quejas cualquier incidencia que pudiera haber relacionada con los huéspedes e informar al/la jefe/a de recepción en todo momento.

Gestionar y contestar el mail del hotel (según los estándares establecidos),



mensajes, peticiones etc de los extranets (Booking, Expedia, etc).

Enviar las hospederías de las entradas del día anterior vía telemática.

Comprobación de las reservas a su llegada al hotel.

Conocer situación del hotel, habitaciones ocupadas, disponibles, fuera de servicio, porcentaje de ocupación, etc.

Realizar la asignación de habitaciones bajo la supervisión del/la jefe/a o 2º jefe/a de recepción.

Requisitos: ¿Cuáles son los

requisitos

para el puesto?

Estudios mínimos: E.S.O.

Nivel medio en ofimática y programa de gestión hotelera.

Inglés nivel alto y valorable 2º idioma (Alemán preferible).

Experiencia en puesto similar (mínimo 1 año en hotel de categoría similar).

Formación en atención al cliente y gestión de conflictos.

¿Qué

competencias

valoramos?

Empatía y escucha activa

Compromiso y trabajo en equipo

Don de Gentes

Proactividad y resolutividad

Autocontrol

Orientación al cliente

Habilidades comunicativas

Salario bruto anual entre 30.417,00€ y 36.105,00€, en función de la experiencia cualificado aportada, formación, el desempeño y la productividad.

#J-18808-Ljbffr

📌 Recepcionista - HYB Eurocalas (Madrid)
🏢 Garden Hotel Group
📍 Madrid