Bilbao / Vitoria | Modelo híbrido | Inglés imprescindible

Buscamos un/a

Software Support Consultant

para incorporarse a una empresa tecnológica ubicada en Euskadi, integrada en un grupo internacional y especializada en el desarrollo de soluciones software para entorno industrial.

La persona seleccionada se incorporará al equipo de soporte de software, dando atención técnica a clientes y colaborando con diferentes equipos internos para diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con aplicaciones utilizadas en entornos industriales.

Será un puesto con bastante componente de

soporte técnico, resolución de incidencias e interlocución con cliente , por lo que será imprescindible contar con un

nivel alto de inglés

y capacidad para desenvolverse con autonomía en entornos técnicos.

Qué harás Proporcionar

soporte técnico de primer y segundo nivel

sobre diferentes aplicaciones software utilizadas por clientes. Analizar, diagnosticar y resolver incidencias

recibidas por teléfono, correo electrónico o herramientas de ticketing. Documentar correctamente los casos y

escalar las incidencias más complejas

a equipos especializados, desarrollo o ingeniería. Realizar

instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software

en entornos de cliente. Colaborar con otros equipos técnicos para identificar el origen de incidencias y asegurar su correcta resolución. Mantener una comunicación fluida con los clientes durante todo el proceso de soporte. Realizar

formaciones técnicas a usuarios , tanto de forma remota como presencial cuando sea necesario. Participar puntualmente en desplazamientos a otras sedes o instalaciones de clientes para realizar actualizaciones, formaciones o reuniones técnicas.





Qué buscamos Formación técnica en

Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Mecánica

o similar. Al menos

1 año de experiencia en soporte de software, soporte técnico a cliente, application support o posiciones similares . Experiencia en

diagnóstico y resolución de incidencias de aplicaciones software . Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios finales. Conocimientos relacionados con

aplicaciones empresariales o industriales , como ERP, MES, CAD/CAM o soluciones similares. Capacidad para realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de aplicaciones. Buenas habilidades de comunicación, autonomía y orientación a la resolución de problemas. Nivel alto de inglés , especialmente para comunicación con clientes y equipos internacionales. Disponibilidad para

viajes puntuales .

Se valorará Experiencia previa en entornos industriales o empresas de software orientadas a industria. Conocimiento de soluciones

ERP, MES o CAD/CAM . Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos estructurados de soporte. Conocimientos de sistemas, bases de datos o redes que faciliten el diagnóstico de incidencias. Experiencia impartiendo formación técnica a clientes. Conocimiento de otros idiomas.

Qué ofrecemos Contrato fijo. Salario competitivo, en función de la experiencia aportada. Modelo híbrido de trabajo y horario flexible. Formación individual y certificaciones Microsoft. Participación en proyectos tecnológicos con impacto real dentro de un grupo internacial Interlocución directa con equipos técnicos corporativos internacional. Jornada intensiva en verano. Día libre por cumpleaños. Beneficios sociales, descuentos en actividades culturales y eventos de equipo.

📌 Ingeniero/a de soporte de software (Madrid)
🏢 TALIO
📍 Madrid