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perfiles de Consultor/a de Genesys Cloud

en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto. Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes. Trabajar con el equipo para diseñar y construir soluciones de Genesys Cloud. Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal. Integración con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes. Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX: Configuración básica: agentes, grupos, habilidades, roles, etc. Enrutamiento:



estrategias de llamadas entrantes y salientes. Telefonía: sitios, bordes, troncales, rutas de salida. Arquitecto: diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos. Acciones de datos: diseño y construcción de webservices para sistemas externos. Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder). Informes en tiempo real. Canales digitales: Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter). Valorable: Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX). Experiencia con Single Sign-ON (SSO). Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365. Integración con herramientas de informes externos (PowerBI). Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas. Experiencia trabajando en soporte. Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum). Teletrabajo. Posición estable y contrato indefinido directamente en cliente final. Remuneración competitiva. Formaciones e iniciativas constantes. Beneficios sociales. 27 días de vacaciones laborables.

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📌 Genesys Cloud Consultant (Madrid)
🏢 Claire Joster
📍 Madrid