Únete al equipo de SII Group Spain y ayúdanos a impulsar la transformación digital e innovaciónBuscamos un/a Ingeniero/a de Soporte y Mantenimiento Nivel 2 (L2), competente especializado/a en la resolución de incidencias complejas de software y hardware, el análisis técnico de sistemas críticos y la mejora continua de los servicios de soporte. Trabajará en entornos tecnológicos de alta disponibilidad, colaborando con equipos de soporte, desarrollo y operaciones para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la máxima fiabilidad de las plataformas.Si estás buscando nuevas oportunidades donde crecer profesionalmente, no dudes en aplicar a esta oferta ?Las funciones que realizarás serán las siguientes:Realizar diagnósticos de software y hardware, tanto en remoto como presencialmente, identificando la causa raíz de incidencias mediante análisis de logs y pruebas de replicación.Elaborar y mantener procedimientos,



artículos de conocimiento y material formativo para optimizar la resolución de incidencias.Colaborar estrechamente con equipos de Desarrollo y Soporte Nivel 3 para adquirir conocimiento técnico avanzado y minimizar las escaladas.Supervisar técnicamente las actividades de soporte realizadas por proveedores y equipos colaboradores, garantizando los niveles de calidad requeridos.Participar en pruebas de integración, despliegues de nuevas versiones, actualizaciones y parches de software y hardware.Impulsar iniciativas de mejora continua, documentando procedimientos y proponiendo mejoras en los procesos de soporte.Monitorizar incidentes y problemas, elaborando informes internos y para cliente junto al Service Delivery Manager.Participar en reuniones de seguimiento, revisiones de servicio y comunicación con cliente cuando sea necesario.¿Qué buscamos?Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico de entornos complejos y críticos.Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos de software y hardware.Experiencia en análisis avanzado de logs e inv

📌 Ingeniero/a de Soporte y Mantenimiento (Comunidad de Madrid)
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