¡Únete a la fintech líder en financiación de eficiencia energética!

Somos Pontio, la startup líder en financiación de instalaciones de eficiencia energética residencial. Después de una etapa de crecimiento exponencial, estamos preparados para liderar el mercado y por eso seguimos ampliando nuestro equipo.

Buscamos un/a Gestor/a Técnico/a de Incidencias con experiencia y capacidad para entender, coordinar y resolver incidencias que puedan surgir a lo largo del proceso de financiación de los proyectos de instalaciones de eficiencia energética.

Serás una figura clave dentro de la operativa de Pontio: tendrás una visión transversal del proceso y trabajarás en contacto con diferentes equipos para identificar el origen de las incidencias, priorizarlas, coordinar su resolución y asegurar que se cierran correctamente y en el menor tiempo posible.

Buscamos a alguien con criterio, autonomía y orientación a la resolución de problemas. Una persona que no se limite a trasladar una incidencia, sino que quiera entender qué está pasando y, cuando sea posible, pueda aportar una solución técnica.

¿Cómo sería tu día a día?

- Gestionar y hacer seguimiento de las incidencias que surjan durante el proceso de financiación de los proyectos.
- Analizar las incidencias para entender su impacto, prioridad y posible origen.
- Coordinar con los equipos internos y externos implicados la resolución de cada incidencia.
- Ser el punto de referencia y seguimiento de las incidencias hasta su resolución y cierre.
- Documentar las incidencias, soluciones aplicadas y aprendizajes para evitar que vuelvan a producirse.




- Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos y sistemas.
- Trabajar con Salesforce, Slack y nuestro CRM propio para gestionar, comunicar y realizar el seguimiento de las incidencias.
- Hacer seguimiento de los tiempos de resolución y detectar posibles cuellos de botella.

¿Qué estamos buscando?

- Mínimo 5 años de experiencia en gestión de incidencias, soporte técnico, sistemas. Valorable experiencia en el sector.
- Perfil analítico, capaz de investigar problemas, identificar posibles causas y plantear soluciones.
- Experiencia trabajando con Salesforce y/o herramientas CRM.
- Proactividad y autonomía: no esperar a que alguien te diga qué hacer cuando detectas un problema.
- Orientación a resultados y a la resolución de problemas.
- Atención al detalle y capacidad para documentar correctamente las incidencias.

¿Qué podemos ofrecerte?

- Salario competitivo acorde a tu experiencia y tus habilidades
- Plan de comisiones e incentivos muy atractivo por consecución de objetivos (reuniones agendadas y cualificadas)
- Contrato fijo
- Retribución flexible
- Flexibilidad y formato de trabajo híbrido (60% teletrabajo)
- Formar parte de un equipo colaborativo en un ambiente de trabajo insuperable

¿Te apetece el reto?

Si eres una persona resolutiva, organizada y con experiencia gestionando incidencias, te gusta entender qué hay detrás de los problemas y disfrutas coordinando equipos para conseguir que las cosas funcionen, queremos conocerte.

¡Apúntate o mándame tu CV por correo! → [email protected]

📌 Técnico/a de Incidencias (Madrid)
🏢 Pontio
📍 Madrid