Descripción del trabajo

Desde Adecco selección estamos buscando un/a ServiceNow CSM Specialist para incorporarse a una compañía multinacional con un fuerte enfoque en la optimización de servicios, automatización y experiencia de usuario. ¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación. ¿Qué harás en tu día a día?

Actuar como referente de ServiceNow dentro de la organización. Desarrollar y optimizar ServiceNow como principal punto de contacto para los usuarios. Gestionar consultas e incidencias relacionadas con la plataforma. Participar en iniciativas de automatización orientadas a mejorar servicios y fomentar el autoservicio. Colaborar en la implantación y alineación de procesos y procedimientos de gestión de servicios. Participar en proyectos de mejora continua y transformación de servicios. Dar soporte en proyectos corporativos de integración y transformación organizativa. Elaborar y mantener documentación,



procedimientos y artículos de conocimiento. Identificar necesidades formativas y proporcionar formación a usuarios y equipos de soporte. Elaborar informes y reportes relacionados con la actividad y el rendimiento de los servicios. Contribuir a la evolución de los modelos de soporte hacia una gestión más proactiva. ¿Qué buscamos?

Mínimo 5 años de experiencia trabajando con ServiceNow. Experiencia demostrable en ServiceNow Customer Service Management (CSM). Experiencia colaborando en proyectos de automatización y mejora de procesos. Conocimientos de gestión de servicios y soporte tecnológico. Nivel alto de inglés. ¿Qué ofrecemos?

Contratación indefinida en compañía multinacional. Modalidad de trabajo híbrida y horario flexible. Remuneración competitiva. Otros beneficios sociales.

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📌 Servicenow Csm Specialist (Madrid)
🏢 The Adecco Group
📍 Madrid