Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience

¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.

¿Qué harás en tu día a día?

- Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care. - Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación. - Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio. - Definir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados. - Gestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca. - Detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos, impulsando acciones correctivas. - Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente. - Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.

¿Cómo te imaginamos?

- Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.



- Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center. - Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad. - Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos. - Capacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca. - Perfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones. - Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos. - Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos. - Nivel alto de inglés.

¿Qué te aportamos?

Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.

The sky is the limit: oportunidades reales de desarrollo interno.

Always Learning: acceso a nuestra plataforma TRA!N.

Ambiente internacional: diversidad real en el día a día.

Wellbeing: comedor subvencionado, servicios médicos y fisioterapia.

Easy Move: transporte o parking con cargadores eléctricos.

Fit & Fun: gimnasio y clases dirigidas.

Fashion for You: 25% de descuento en todas nuestras marcas.

Relocation: apoyo en mudanzas nacionales e internacionales.

Ready to go?

Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar.

¡Te esperamos!

www.oysho.com

📌 Quality Assurance Specialist (Madrid)
🏢 Oysho
📍 Madrid