CONTROLADOR DE PROCESOS – SAT (S. Javier-Murcia)

Lo tuyo es el control de procesos y la supervisión de servicios de asistencia Técnica buscamos un

Controlador/Responsable de Procesos SAT

para impulsar la optimización, control y profesionalización de su departamento de Servicio de Asistencia Técnica. Buscamos una persona analítica, organizada y orientada a resultados, capaz de trabajar con datos operativos, detectar oportunidades de mejora y aportar una visión estructurada para optimizar procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio. ¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de analizar y supervisar el funcionamiento del área SAT, controlando indicadores clave, detectando ineficiencias y proponiendo mejoras operativas que contribuyan a incrementar la productividad, reducir tiempos de resolución y mejorar la experiencia de servicio. Funciones principales

Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT. Controlar tiempos de respuesta, resolución y cumplimiento de SLA. Realizar seguimiento de incidencias abiertas, cerradas, vencidas y recurrentes. Detectar cuellos de botella, retrasos, duplicidades e ineficiencias en los procesos. Revisar, documentar y estandarizar métodos de trabajo. Elaborar informes periódicos, reportes operativos y cuadros de mando. Definir y controlar KPIs del área: productividad, tiempos medios, incidencias por técnico, zona o tipología, evolución mensual del servicio, etc. Analizar incidencias repetitivas para proponer soluciones preventivas y mejoras continuas. Auditar internamente el cumplimiento de procedimientos establecidos. Coordinarse con responsables SAT, técnicos, administración y dirección para implantar mejoras operativas.



Participar en la profesionalización y optimización del departamento mediante control, análisis y seguimiento de datos. Requisitos

Formación en ADE, Ingeniería, Organización Industrial, Sistemas, Electrónica, Business Analytics o similar. Experiencia mínima de 2 años en control de procesos, operaciones, SAT, soporte técnico, calidad, auditoría interna, mejora continua o análisis de datos operativos. Nivel avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas, cruces de datos, gráficos y cuadros de mando. Capacidad para trabajar con bases de datos exportadas y grandes volúmenes de información. Muy valorable experiencia con Power BI y Power Query. Valorable conocimiento de ERP, CRM, herramientas de ticketing o gestión de incidencias. Conocimiento de KPI, SLA y metodologías de mejora continua será un plus. Competencias clave

Alta capacidad analítica y orientación al dato. Organización, método y rigurosidad. Atención al detalle. Capacidad para detectar fallos y oportunidades de mejora en procesos. Proactividad y autonomía. Comunicación efectiva con perfiles técnicos y dirección. Orientación a resultados y mejora continua. ¿Qué ofrecemos?

Incorporación a un proyecto fiable y en crecimiento. Contrato indefinido. Jornada completa. Salario en función experiencia y conocimientos aportados. Posición con impacto directo en la mejora operativa y estratégica del departamento SAT. Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación y eficiencia. Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento interno. Si te apasiona el análisis de procesos, la optimización operativa y la mejora continua basada en datos, esta puede ser la oportunidad que estabas buscando. ¡Queremos conocerte!

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📌 Controlador de procesos SAT (Madrid)
🏢 Gold Talent
📍 Madrid