En dependencia del área de Marketing, buscamos incorporar un/a

Customer Experience & CRM Manager

para liderar la estrategia de fidelización y optimización de la experiencia de cliente en España y Portugal. El puesto tiene como objetivo principal

incrementar la recurrencia, la retención y el valor del cliente , utilizando el CRM como herramienta estratégica para el análisis del comportamiento, la identificación de oportunidades y la activación de acciones de impacto real en negocio. Se trata de un rol con fuerte orientación analítica y de negocio, enfocado en la parte baja del embudo de conversión y en la mejora continua de la experiencia de clientes actuales. Principales funciones

Analizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, con foco en recurrencia y fidelización. Diseñar, activar y optimizar estrategias de retención basadas en datos. Transformar la información del CRM en insights accionables para negocio, marketing y operaciones. Liderar la estrategia de CRM y sus principales palancas de conversión (email marketing, SMS, WhatsApp, recordatorios, etc.). Definir, monitorizar y reportar KPIs clave de la parte baja del embudo (retención, frecuencia, abandono, LTV, satisfacción). Impulsar la estrategia de captación, análisis y gestión de reseñas en Google como elemento clave de experiencia, reputación y fidelización.



Detectar puntos de fricción en la experiencia del cliente y proponer mejoras basadas en evidencia. Colaborar de forma transversal con Marketing, Contact Center y Operaciones para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas. Medir el impacto de las acciones implementadas y optimizarlas en función de resultados. Garantizar la calidad, coherencia y buen uso del dato dentro del CRM. Experiencia previa trabajando con CRM y datos de cliente, preferiblemente en sectores como salud, retail, telco o seguros. Conocimiento de métricas de fidelización, retención y valor de cliente. Capacidad para analizar información y convertirla en decisiones prácticas orientadas a negocio. Experiencia en entornos colaborativos y con equipos transversales. Se valorará experiencia en entornos multi-centro, servicios o modelos de negocio con recurrencia. Perfil competencial

Perfil analítico, estructurado y orientado a resultados. Mentalidad práctica y foco en impacto real. Capacidad crítica y criterio para priorizar. Comodidad en entornos de cambio y construcción. Remuneración competitiva fijo + bonus variable por objetivos. Flexibilidad horaria y opción de teletrabajo. Beneficios corporativos IVCE. Desarrollo profesional continuo en un entorno dinámico, colaborativo y con propósito. ¿Te interesa formar parte de IVC Evidensia? Inscríbete a través de nuestra web. ¡Te esperamos!

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📌 Customer Experience & CRM Manager (Madrid)
🏢 IVC Evidensia España
📍 Madrid