En

Mutua Madrileña

estamos impulsando una

transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT . Buscamos a una persona con

visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio

para

repensar, modernizar y evolucionar

esta gestión. Queremos a alguien que

redefina el modelo ITSM , impulse la

automatización , evalúe

nuevas tecnologías

y permita

modernizar, eficientar y escalar

la gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos. Si te motiva liderar una

transformación end‑to‑end

con impacto real,

este es tu reto . Responsabilidades

Liderar la

modernización de herramientas ITSM

(mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC…). Convertir el

modelo de Procesos IT

en una

pieza estratégica

dentro de Tecnología. Diseñar y ejecutar una

estrategia avanzada de automatización y digitalización

de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas. Guiar la transición de herramientas de gestión desde

entornos legacy

hacia un ecosistema actual, robusto y centrado en la

experiencia de usuario . Impulsar

ITIL con pragmatismo , foco en valor y orientación a negocio. ⚙️ Evaluar la situación actual y definir un

plan de transformación táctico y estratégico . ⚙️ Rediseñar, optimizar y automatizar

procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs…). ⚙️ Gobernar y evolucionar el

Catálogo de Servicios IT

y su ciclo de vida. ⚙️ Liderar la estrategia de

CMDB, federación e integridad de datos . Crear un

modelo avanzado de reporting

(KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área. Coordinar

equipos multidisciplinares

y proyectos de evolución tecnológica. Colaborar estrechamente con





proveedores tecnológicos y áreas internas

para acelerar la transformación. Requisitos

✅ Experiencia sólida liderando

transformaciones ITSM

o de procesos IT en entornos complejos. ✅ Visión tecnológica

para evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución. ✅ Conocimientos profundos de

ITIL

(certificación valorada),

COBIT

y gobierno IT. ✅ Experiencia con

ServiceNow, BMC, Jira Service Management

u otras herramientas ITSM. ✅ Dominio de

reporting avanzado

(Power BI, Excel avanzado). ✅ Capacidad para

liderar con influencia , comunicar con impacto y gestionar el cambio. Oferta y cultura

Ser

agente clave

en la transformación IT de Mutua Madrileña. Proyectos

estratégicos y de alto impacto . Cultura de

confianza, evolución y aprendizaje continuo . Un entorno donde la

tecnología es palanca real del negocio . Autonomía, apoyo y recursos para

hacer que las cosas pasen . En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte! ¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto cualificado! Grupo Mutua es para #PreparadosYValientes. Grupo Mutua es para ti. Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en https://www.grupomutua.es/proteccion-de-datos/ Este es un puesto para Preparados Y Valientes: Preparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación. ¿Te sientes identificado? Grupo Mutua es tu lugar.

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📌 IT Service Transformation & Process Excellence Manager (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid