Buscamos incorporar una persona para la posición de
Restaurant Reservations Agent , responsable de gestionar las reservas de los diferentes restaurantes de la propiedad, garantizando una atención competente, personalizada y alineada con los estándares de servicio de la marca.
¿Cuáles serían tus responsabilidades? Gestión de reservas y atención al cliente
Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales a través de teléfono, email y plataformas de reservas.
Atender consultas de clientes de manera profesional, cercana y eficiente.
Proporcionar información precisa sobre restaurantes, horarios, menús, eventos y experiencias disponibles.
Gestionar listas de espera y optimizar la asignación de reservas según la disponibilidad.
Garantizar una experiencia fluida y personalizada desde el primer contacto.
Optimización de ocupación y soporte comercial
Contribuir a maximizar la ocupación de los restaurantes mediante una correcta gestión de las reservas.
Identificar oportunidades de upselling y cross-selling durante el proceso de reserva.
Gestionar solicitudes de grupos, celebraciones y ocasiones especiales siguiendo los procedimientos establecidos.
Realizar seguimiento de reservas pendientes y solicitudes especiales.
Apoyar las iniciativas comerciales relacionadas con la captación y fidelización de clientes.
Coordinación operativa
Mantener una comunicación constante con los equipos de sala y gestión de restaurantes.
Actualizar correctamente la información de clientes y reservas en los sistemas establecidos.
Informar sobre preferencias, incidencias o requerimientos especiales de la clientela.
Garantizar la correcta gestión de depósitos, políticas de cancelación y condiciones de reserva cuando corresponda.
Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente.
Calidad y seguimiento
Mantener actualizadas las bases de datos y registros de reservas.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y atención al cliente.
Realizar seguimiento de incidencias y contribuir a su resolución.
Apoyar en la elaboración de informes y estadísticas del departamento cuando sea necesario.
Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos del área.
¿Qué necesitamos de ti? Formación
Formación en Turismo, Hostelería, Administración o similar.
Valorable formación en atención al cliente o gestión de reservas.
Experiencia
Experiencia previa en reservas, atención al cliente, recepción o call center.
Valorable experiencia en restauración, hospitality o hoteles de lujo.
Idiomas
Español e inglés nivel avanzado.
Valorable conocimiento de otros idiomas.
Competencias clave
Orientación a la experiencia cliente.
Excelentes habilidades de comunicación.
Organización y gestión de prioridades.
Atención al detalle.
Capacidad de trabajo en equipo.
Resolución de incidencias y orientación al servicio.
Conocimientos técnicos
Manejo de plataformas de reservas como SevenRooms, OpenTable, CoverManager o similares.
Conocimiento básico de CRM y herramientas de atención al cliente.
Microsoft Office, especialmente Outlook y Excel.
Valorable experiencia en entornos de restauración de alto volumen o lujo.