Fundada en 2003, Prosolia Energy es un grupo empresarial líder en el sector de las energías renovables, con operaciones en los mercados de España, Portugal, Italia, Francia Alemania y México a través de nuestras filiales.

Prosolia Energy un productor de energía independiente (Independent Power Producer – IPP) especializado en ofrecer servicios de descarbonización a nuestros clientes. Controlamos toda la cadena de valor de los proyectos a través de los cuales proveemos de energía a nuestros clientes, desarrollo, construcción, operación y mantenimiento de un abanico de fuentes de generación y almacenamiento renovables. Estamos comprometidos a liderar la transición del sector industrial y productivo hacia un modelo descarbonizado, sostenible y competitivo, con una visión de producción energética descentralizada.

Nuestros objetivos estratégicos para los próximos años incluyen la expansión a nuevos mercados y la innovación en soluciones energéticas, como el almacenamiento energético, aprovechando nuestras ventajas competitivas.

Prosolia Energy dispone hoy de un portafolio de proyectos que supera los 4 GW en Europa. Para afrontar la construcción y desarrollo de este portafolio, así como la consecución de sus objetivos estratégicos, estamos en la búsqueda de profesionales con talento y alto potencial que deseen unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestro éxito continuo.

Misión del puesto

Dar soporte técnico a los usuarios y colaborar en la operación diaria de los sistemas, dispositivos y servicios corporativos, asegurando una atención ágil, segura y documentada. La posición trabajará bajo los procedimientos, prioridades, autorizaciones y controles definidos por la persona responsable del área IT.

Principales responsabilidades:

Soporte y atención a usuarios

· Gestionar y resolver incidencias y peticiones a través de la herramienta corporativa de ticketing, Microsoft Teams, teléfono y soporte presencial.

· Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, conectividad, impresión, periféricos y aplicaciones corporativas.

· Mantener informado al usuario durante el ciclo de resolución, documentar las actuaciones y realizar el seguimiento hasta el cierre.

· Escalar incidencias a responsables internos, fabricantes o proveedores cuando excedan su ámbito de actuación.

Altas,



bajas y cambios de usuarios

· Preparar equipos, cuentas y accesos para nuevas incorporaciones conforme a los procedimientos aprobados.

· Ejecutar tareas operativas de altas, bajas y modificaciones de usuarios, incluyendo retirada de accesos y recuperación de equipos.

· Ejecutar las tareas técnicas de onboarding y offboarding que le sean asignadas, trasladando al responsable del área cualquier falta de información, excepción o decisión necesaria.

Puesto de trabajo y dispositivos

· Preparar, configurar, actualizar y mantener ordenadores, teléfonos móviles, periféricos y otros dispositivos corporativos.

· Instalar y mantener software autorizado, aplicar configuraciones corporativas y comprobar el correcto funcionamiento de los equipos.

· Colaborar en la administración operativa de dispositivos mediante Microsoft Intune y en la protección de endpoints mediante Microsoft Defender, siempre con los permisos y procedimientos asignados.

· Prestar soporte remoto y presencial a los usuarios de las distintas oficinas y filiales.

Microsoft 365 y aplicaciones corporativas

· Resolver incidencias operativas relacionadas con Microsoft 365, especialmente Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive y aplicaciones de Office.

· Gestionar tareas delegadas sobre cuentas, grupos, permisos y accesos siguiendo el principio de mínimo privilegio y los procedimientos del área.

· Dar soporte de primer nivel sobre SAP, Sage y otras aplicaciones corporativas, derivando las consultas funcionales o técnicas especializadas cuando corresponda.

· Atender incidencias de usuarios invitados y colaboradores externos dentro del alcance de soporte definido por la compañía.

Activos, inventario y logística

· Mantener actualizado el inventario de equipos, dispositivos móviles, accesorios y otros activos IT.

· Registrar asignaciones, devoluciones, cambios de estado y movimientos de material.

· Ejecutar y registrar envíos, recepciones, reparaciones,



garantías y movimientos de equipos conforme a las instrucciones del responsable del área.

· Participar en el seguimiento del ciclo de vida de los activos y en la preparación de bajas o reutilizaciones.

Seguridad, documentación y mejora continua

· Aplicar los controles y procedimientos de seguridad definidos por el área IT, incluyendo MFA, protección de endpoints, actualizaciones y gestión segura de accesos.

· Detectar y escalar comportamientos, alertas o incidencias que puedan suponer un riesgo de seguridad.

· Documentar procedimientos, soluciones recurrentes, configuraciones e información necesaria para la continuidad del servicio.

Identificar incidencias repetitivas y trasladar posibles mejoras a la persona responsable del área para su valoración y aprobación.

Perfil requerido

· Formación competente de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes, o formación/experiencia equivalente.

· Experiencia previa en soporte IT a usuario final y resolución de incidencias de hardware y software.

· Conocimientos de Windows, Microsoft 365, redes TCP/IP, VPN, impresoras y herramientas de soporte remoto, Ciberseguridad, IAM Acceso condicional.

· Experiencia con herramientas de ticketing y documentación de incidencias.

· Capacidad para comunicarse con usuarios no técnicos y trabajar de forma ordenada.

· Administración operativa de Entra ID, Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive y Microsoft Teams.

· Gestión de dispositivos con Microsoft Intune y Microsoft Defender.

· Conocimientos de Android y gestión de dispositivos móviles.

· Experiencia en inventario, logística y ciclo de vida de activos IT.

· Inglés profesional y experiencia prestando soporte a equipos internacionales.

· Conocimientos básicos de ITIL, SAP o Sage.

Competencias clave

✓ Orientación al usuario y al servicio.

✓ Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.

✓ Organización, seguimiento y cumplimiento de procedimientos.

✓ Comunicación clara y trato profesional.

✓ Trabajo en equipo y capacidad de escalado.

✓ Iniciativa dentro de su ámbito técnico, aprendizaje continuo y adaptación.

✓ Rigor en seguridad, confidencialidad y documentación.

📌 Técnico(a) de Soporte IT y Sistemas (España)
🏢 Prosolia Energy
📍 España