Este puesto se centra en la atención telefónica y por correo electrónico dentro del sector de la hostelería, gestionando las solicitudes de reservas para clientes. La persona seleccionada será responsable de coordinar las entradas de clientes en el sistema, confirmando disponibilidades, tarifas y condiciones especiales. Asimismo, deberá manejar consultas sobre servicios adicionales, cambios y cancelaciones, garantizando una experiencia de cliente fluida y satisfactoria.

El trabajo requiere una comunicación constante con los hoteles asociados para verificar plazas y actualizar la información de forma precisa y oportuna. Además, se deberán seguir los protocolos establecidos para la gestión de datos y la confidencialidad de la información de los clientes, manteniendo siempre un alto nivel de servicio. La actividad implica trabajar en un entorno dinámico, donde la adaptación a diferentes situaciones y la resolución de problemas son principal.

El objetivo es asegurar que cada reserva se procese correctamente,



minimizando errores y optimizando la satisfacción del usuario final. La posición exige una atención meticulosa a los detalles y la capacidad de gestionar múltiples tareas simultáneamente bajo presión. La interacción con otros departamentos, como recepción o administración, es habitual para coordinar aspectos logísticos y operativos.

En definitiva, se trata de un rol esencial para el funcionamiento eficiente del servicio de reservas, contribuyendo directamente a la imagen y el éxito de la operación hotelera. La persona en este puesto debe ser capaz de trabajar de forma autónoma pero también integrarse plenamente en el equipo, compartiendo información y apoyando a los colegas cuando sea necesario. El entorno de trabajo está diseñado para fomentar la colaboración y el aprendizaje continuo, ofreciendo oportunidades para desarrollar habilidades en el sector de la hostelería y la atención al cliente.

📌 Teleoperador/a de call center reservas hoteleras (Madrid)
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