somos una agencia líder especializada en visitas culturales y experiencias en los monumentos más icónicos de España, con más de 2 millones de viajeros que ya han confiado en nosotros. Buscamos dar un salto cualitativo en la gestión de nuestras operaciones en Granada (Alhambra) y necesitamos incorporar un perfil estratégico, proactivo y con una fuerte visión de negocio para liderar nuestro departamento operativo.
¡Buscamos a un perfil que vaya más allá de la simple gestión administrativa! Si tu fuerte es el liderazgo de equipos, el análisis de métricas de rendimiento y la optimización estratégica de recursos para maximizar la rentabilidad, esta oportunidad está diseñada para ti.
¿Cuál será tu misión?
Tu objetivo principal será planificar, coordinar y optimizar la operativa diaria de las visitas guiadas y la asignación de recursos. Buscamos un líder que tenga el control absoluto del área, que mejore la eficiencia de los procesos, audite los ratios de rendimiento por hora y garantice que cada tour se ejecute bajo los máximos estándares de calidad y rentabilidad.
Responsabilidades clave (Perfil mejorado):
Gestión Estratégica de Equipos y Cuadrantes:
Planificar y supervisar de forma analítica los cuadrantes del personal y colaboradores, optimizando y asegurando la cobertura en las horas de máxima afluencia turística.
Optimización Operativa y Toma de Decisiones:
Aplicar de manera rigurosa los protocolos internos de la empresa para maximizar la ocupación de los grupos (gestión eficiente de upgrades, downgrades o unificación de plazas según el volumen de reservas).
Supervisión de Índices de Rentabilidad:
Vigilar las metas de facturación del área, garantizando que la optimización de los recursos del personal concuerde con las previsiones presupuestarias y los márgenes establecidos.
Gestión y Custodia de Recursos:
Supervisar el inventario, uso y estado del material técnico de la operativa (dispositivos de radioguías, etc.), coordinando las incidencias con los proveedores correspondientes.
Coordinación Interdepartamental:
Trabajar estrechamente con los departamentos para garantizar un traspaso de información impecable y anticiparse a cualquier incidencia en destino.
Liderazgo e Implantación de Procesos:
Documentar, actualizar y hacer cumplir los protocolos del área (onboarding, speeches técnicos, resolución de reclamaciones en destino), garantizando una sobresaliente representación institucional de la empresa ante los monumentos y socios comerciales.
Garantía de Calidad y coherencia del Producto:
Asegurar que las experiencias ofertadas en nuestros canales reflejan con total exactitud la realidad de la operativa diaria, cuidando los detalles de cada itinerario y garantizando que el producto se presente siempre de la manera más atractiva y competitiva posible para el cliente final.
¿Qué buscamos en ti? (Requisitos):
Experiencia:
Mínima de 3 años en puestos de coordinación de operaciones o gestión de equipos turísticos.
Mentalidad Analítica:
Capacidad para entender métricas de rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.
Sensibilidad por el Detalle y el Producto:
Capacidad y criterio para supervisar la calidad de los servicios desde su presentación inicial en la web hasta su ejecución sobre el terreno, con especial interés en mantener la excelencia, actualización y reputación de nuestro catálogo.
Proactividad y Liderazgo:
Buscamos un perfil resolutivo, con iniciativa propia para proponer mejoras en los procesos y con habilidades naturales para coordinar y motivar a equipos y guías.
Habilidades de Organización:
Capacidad de gestionar picos altos de trabajo bajo presión en plena temporada alta.
Idiomas:
Nivel alto de español e inglés (se valorarán positivamente otros idiomas debido al perfil internacional de nuestros clientes).
Incorporación inmediata.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación inmediata a una empresa consolidada y en pleno proceso de crecimiento.
Contrato indefinido a jornada completa con estabilidad laboral.
Un entorno de trabajo dinámico donde tu capacidad de optimización y tus propuestas de mejora tendrán un impacto directo en el negocio.
Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.
¿Te apasiona el sector turístico y tienes el perfil analítico y de liderazgo que buscamos?
¡Envíanos tu CV y únete al equipo de My Top Tour!
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📌 Responsable de Operativa (Alhambra - Granada) (Madrid)
🏢 My Top Tour
📍 Madrid
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