*IMPRESCINDIBLE ADJUNTAR CV* Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación. ¿Te imaginas una financiera transparente, que fuera responsable y explicara perfectamente sus productos, sin dejar lugar a dudas? Sería genial, ¿verdad? Pues así es Sofinco, la nueva financiera responsable y transparente. Sofinco es la entidad en España que pertenece al Grupo Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, líder europeo en crédito al consumo y nuestros valores son la base de cómo hacemos las cosas: Innovación, Espíritu de Equipo, Cercanía y Compromiso. ¡Por ello y por mucho más hemos sido certificados por Great Place to Work! Como Agente de Atención al Cliente realizarás actividades telefónicas orientadas al servicio al cliente y prescriptores; gestión de tareas de soporte multicanal, así como tareas operativas de back office según lo requiera el Head of After Sales. Horario: de 09:00 a 18:00 Tus principales responsabilidades serán: - Atención a clientes y prescriptores vía telefónica, email y otros canales digitales. - Dar respuestas a clientes sobre productos y servicios. - Promocionar campañas de marketing / CRM. - Realización de encuestas telefónicas. - Identificar oportunidades de venta cruzada y sugerir los productos y servicios acorde al perfil del cliente. - Retención del cliente ante una posible cancelación de algún producto o servicio - Realizar modificaciones en contratos, tipo cambios de dirección, datos personales y otras solicitudes que puedan requerir los clientes. - Resolución de incidencias dentro de su competencia. - Tareas administrativas adicionales que se consideren necesarias. - Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la EFC, regulaciones de cumplimiento y asistir a la formación requerida o específica del puesto. Requisitos: - Se requiere licenciatura o equivalente en educación. - De 0 a 3 años en departamento de Atención al Cliente de servicios financieros,



con especialidad en financiación al consumo y préstamos personales. - Conocimiento de productos y servicios financieros y de seguros. - Se valorará experiencia en venta cruzada y retención. - Orientación al cliente. - Experiencia en el uso de Excel y Word y dispuesto a aprender nuevos aplicativos. Competencias: - Escucha activa. - Capacidad de mantener una comunicación formal. - Tono de voz amigable y entusiasta. - Capaz de expresar pensamientos e ideas de manera clara y concisa, tanto de forma oral como escrita. - Saber identificar y resolver cuestiones y ser capaz de adaptarse rápida y eficientemente a los diferentes tipos llamadas y requerimientos del cliente. - Proyectar una imagen positiva de la empresa a clientes e intermediarios en todo momento. - Trabajo en equipo. - Capaz de demostrar comprensión y cumplir con las leyes, reglamentos, políticas y procedimientos internos que afecten a las operaciones financieras - Experiencia comercial en venta telefónica, es un plus. - Español fluido. - Nivel medio de inglés es un plus. ¿Qué te ofrecemos?: - Ser parte de una empresa joven y, a la vez, de un gran Grupo internacional, con una cultura basada en la cercanía y en el trabajo en equipo. - Contrato indefinido. - Modelo híbrido de teletrabajo. Oficinas ubicadas en Madrid. - 26 días laborables de vacaciones - ¡Entrar en una empresa que es un Great Place to Work! ¡Te darás cuenta desde el primer momento! xqysrnh - Beneficios sociales: tarjeta restaurante, seguro de salud, protegido de vida, ayuda para la educación de tus hijos... - Un gran catálogo con formación permanentemente actualizada: en idiomas, regulatoria, formación interna para que conozcas qué hacen otras áreas, interesantes descuentos por ser parte de Sofinco en Masters y cursos especializados... - Ser parte de una empresa socialmente responsable, que promueve la igualdad de oportunidades para todos, colaborando con ONGs y con asociaciones, concienciada con el cambio climático e involucrada en proyectos únicos que aportan valor a la sociedad. *IMPRESCINDIBLE ADJUNTAR CV*

📌 Agente de atención al cliente (Madrid)
🏢 Sofinco España
📍 Madrid