¿Buscas una oportunidad laboral estable en el sector Retail-Servicios Postventa?

Si lo que te apasiona es la atención al cliente, sigue leyendo, en Adecco para Leroy Merlín ¡estamos pensando en TÍ!

Buscamos un Asesor/a Servicios Postventa de Centralización Regional, para el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada de las instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL de la reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a los requerimientos del cliente, la tienda en materia de instalación y transporte de las tiendas de la región.

Principales funciones:

- Relacionadas con la atención al cliente

* Respuesta a las reclamaciones de clientes que proceden a través de RCO ya sea a nivel RCO central o por las tiendas. Recepción, seguimiento y solución. Coordinación cliente/ instalador/transportista/tienda.

*El primer contacto con el cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas, para incidencias complejas o que se dependa de la llegada de una mercancía se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización. Para las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata.

*Aviso a cliente de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestión de instalaciones

*Cobro de extras en domicilio de clientes, Atender las llamadas o correos de extras y ampliaciones de clientes cuando el instalador está en el domicilio del cliente.

*Escucha activa de la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.

*Contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.





- Relacionadas con la gestión de mediciones e instalaciones

*Gestión del correo electrónico y llamadas de la centralización regional, para dar respuesta a las necesidades del cliente, de la tienda o los instaladores de la región.

*Revisión de paneles de Field Service: No programados, No firmados, órdenes anteriores a hoy.

*Revisión de solapamiento de instalaciones.

*Reclamación de presupuestos a instaladores.

- Relacionadas con los instaladores.

*Formación a instaladores en el uso de herramientas y comunicación y soporte para dudas de funcionamiento y problemas de gestión.

*Mantenimiento del calendario actualizado de los instaladores.

*Gestión documental del instalador.

*Enviar a los instaladores el trabajo de medición e instalación a realizar a semana vista.

*Reclamación presupuesto.

*Reclamación de mediciones e instalaciones anteriores al día de hoy

*Gestión de facturación y pagos a instaladores o medidores. Ejecución de pagos manuales e imputaciones a instaladores por errores en la ejecución o rotura de mercancía.

*Contacto con el instalador para conocer estado, desarrollo y finalización de incidencias pendientes.

- Relacionadas con las tiendas

*Formación a personal de tienda en el funcionamiento de la centralización y RCO regional.





*Conexión con el Líder de instalaciones de cada tienda para posibles pagos manuales o resoluciones de incidencias.

*Realización de pagos manuales

*Contacto con logística de tiendas para los envíos de mercancía en fecha e incidencias de transporte a domicilio.

*Relación con la tienda para incidencias que no se pueden solucionar desde la centralización.

*Gestión de incidencias de VAD

- Relacionadas con la gestión de incidencias

*Seguimiento del origen de incidencias cliente y tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan en recurrentes.

*Reprogramación de instalaciones por errores en fecha o falta de producto.

*Creación del SVO con cita y reposición de producto, seguimiento hasta su resolución.

*Seguimiento de incidencias en las que programamos citas para resolución y cierre de las mismas.

*Facilita la información para la contestación de de reclamaciones al equipo EGI

- Relacionadas con la calidad y la postventa

Reposiciones de producto o cambios directos después de la instalación por vicio oculto.

Gestión con los SAT.

Ofrecemos

Contrato directo e indefinido con Leroy Merlín

Jornada de 40h/semanales en horario rotativo, de la siguiente forma: se trabaja de 7 a 15 y de 15 a 22. Dos semanas al mes se trabaja de lunes a jueves y el sábado, las otras dos semanas de lunes a viernes.

Ubicación: Mijas

Salario: 1.400€ - 1.600€ /mes + beneficios Leroy + descuentos al empleado

Desarrollo profesional

Requisitos

Experiencia en atención al cliente en servicios de venta postventa de al menos 1 año

Inglés alto

Alta competencia digital

Disponibilidad para trabajar en horario rotativo

Deseable vehículo propio o residencia próxima a Mijas

📌 Agente Postventa Leroy Merlín (España)
🏢 The Adecco Group
📍 España