En Don Carlos Marbella, estamos buscando incorporar a un/a Supervisor/a de Recepción y Conserjería para unirse a nuestro gran equipo. El/la Supervisor/a de Recepción y Conserjería se encargará de supervisar y coordinar la operativa diaria de Recepción y Conserjería, garantizando un servicio eficiente, personalizado y consistente con los estándares de calidad y excelencia de un hotel de lujo.
¿Tiene su CV preparado? Si es así y confía en que este es el puesto ideal para usted, asegúrese de enviar su solicitud lo antes posible.
Un santuario de elegancia, un retiro rejuvenecedor o unas vacaciones familiares inolvidables. Desde el momento de tu llegada, deja tus preocupaciones en la puerta: nuestro compromiso con el servicio personalizado hace que cada estancia sea, sencillamente, extraordinaria.
Supervisar las operaciones diarias de Recepción y Conserjería.
- Coordinar, apoyar y supervisar al equipo durante los diferentes turnos.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio establecidos por el hotel, de acuerdo con los estándares de calidad LQA (Leading Quality Assurance).
- Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación y seguimiento de habitaciones.
- Gestionar y resolver incidencias, solicitudes y necesidades de los huéspedes de manera rápida y profesional.
- Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y garantizar una experiencia personalizada.
- Supervisar la correcta gestión de VIPs, huéspedes repetidores y ocasiones especiales.
- Garantizar una comunicación efectiva con Housekeeping, Reservations, Guest Relations, F&B; y el resto de departamentos.
- Supervisar la correcta utilización y actualización de la información en los sistemas operativos del hotel.
- Apoyar al equipo de Conserjería en la gestión de reservas, recomendaciones, transporte, experiencias y servicios externos.
- Realizar briefing y seguimiento de la operativa del equipo.




- Participar en la formación, acompañamiento y desarrollo de los colaboradores.
- Supervisar la correcta gestión de caja, documentación y procedimientos administrativos del departamento.
- Garantizar una adecuada comunicación entre turnos.
- Actuar como referente operativo del departamento en ausencia del Management.
- Experiencia previa de al menos 2-3 años en Front Office/Recepción, preferiblemente en hoteles 5 estrellas o establecimientos de lujo.
- Experiencia previa en funciones de supervisión o coordinación de equipos.
- Dominio de español e inglés, tanto oral como escrito, indispensable.
- Conocimiento de procedimientos de Front Office y estándares de servicio de lujo.
- Disponibilidad para trabajar en turnos, fines de semana y festivos.
- Experiencia con TMS de SAP será valorada como un plus.
- Conocimiento de los estándares de calidad LQA será valorado como un plus.
- Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
Orientación al cliente y al detalle.
- Capacidad de organización y planificación.
- Trabajo en equipo.
- Incorporación a un equipo profesional en un ambiente de lujo.
Formación continua en estándares de calidad y liderazgo.
Incorporación inmediata.
Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y equitativo donde cada persona trabajadora tenga acceso por igual a oportunidades de desarrollo y crecimiento, independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, religión, capacidad especial o cualquier otra característica personal. xhfqzwm xbhjioe
Sus datos serán tratados en régimen de corresponsabilidad por las entidades de GRUPO SELENTA, con la finalidad de gestionar su participación en procesos de selección, y futuras vacantes. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos y sobre como ejercitar sus derechos puede consultar nuestra Política de Privacidad en nuestra página web.

📌 Jefe/A De Recepción Y Reservas (Sevilla)
🏢 Don Carlos Marbella
📍 Sevilla