Buscamos incorporar un/a Customer Service Agent a nuestras oficinas de Elche para liderar la gestión de incidencias y garantizar una experiencia de cliente destacado en nuestros canales digitales.

¡Inscríbase sin demora! Se espera un gran volumen de solicitantes para el puesto que se detalla a continuación, no espere para enviar su CV.
Funciones a realizar:

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- Gestión y resolución de incidencias de clientes a través de los diferentes canales (RRSS, email y plataformas de Marketplace).

- Seguimiento de pedidos y coordinación con proveedores logísticos para asegurar una entrega correcta y en plazo.

- Resolución de incidencias relacionadas con pedidos web (retrasos, pérdidas, errores de stock, etc.).

- Gestión de disputas y consultas relacionadas con métodos de pago (Klarna, PayPal, Stripe, etc.).

- Tramitación de devoluciones: revisión, registro y seguimiento hasta su resolución.

- Registro,



análisis y seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT, feedback, etc.).

- Colaboración con equipos internos (logística, IT, producto) para la mejora continua de procesos y experiencia cliente.

Requisitos:

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- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente e-commerce.

- Inglés B1+ y nivel intermedio de Portugués y/o Italiano.

- Experiencia demostrable en ticketing/CRMs (Salesforce valorable) y software de gestión de pedidos (ERP).

- Agilidad en el uso de herramientas de comunicación digital.

¿Qué ofrecemos?

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- Formato de trabajo híbrido (Elche).

- Horario flexible. xhfqzwm

- Descuentos de empleado en nuestros productos.

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📌 Customer Service Agent (Elche)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Elche