DesdeNuclio Talentbuscamos un/aCustomer Success Manager – Long Tailpara incorporarse a una empresa internacional del sector fintech, especializada en desarrollar soluciones innovadoras que mejoran el bienestar financiero de las personas.Buscamos una persona orientada al cliente, con una mentalidad analítica y pasión por la mejora continua, capaz de gestionar una cartera de clientes, impulsar la adopción de la plataforma y construir relaciones a largo plazo que generen un alto nivel de satisfacción y fidelización.¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?Gestionar una cartera de clientes, asegurando su retención y el éxito a largo plazo.Analizar métricas de uso, engagement y adopción de la plataforma para identificar oportunidades de mejora.Diseñar e implementar planes de comunicación que impulsen la participación y el uso de la plataforma.Realizar Business Reviews con clientes para evaluar resultados, recoger feedback e identificar nuevas oportunidades.Detectar de forma proactiva cuentas en riesgo y definir planes de acción para mejorar su engagement y retención.Actuar como la voz del cliente, trasladando insights y oportunidades de mejora a los equipos internos.Colaborar estrechamente con los equipos de Onboarding, Product,



Operations y Support para ofrecer la mejor experiencia al cliente.Contribuir a la mejora continua de los procesos y metodologías del área de Customer Success.Dar soporte al equipo de atención al usuario cuando sea necesario.¿Qué buscamos?Experiencia y conocimientosGrado universitario en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Finanzas o similar.Nivel bilingüe o profesional deinglés y español.Experiencia previa en Customer Success, Account Management, Customer Experience o posiciones similares.Capacidad para trabajar con datos, KPIs y herramientas de seguimiento del rendimiento.Excelente capacidad de comunicación y gestión de clientes.CompetenciasOrientación al cliente.Mentalidad analítica y basada en datos.Proactividad y autonomía.Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares.Excelentes habilidades de comunicación.Capacidad de organización y gestión de prioridades.Resolución de problemas.Interés por la tecnología, la innovación y la mejora continua.¿Por qué unirte al proyecto?Formar parte de una empresa internacional en pleno crecimiento dentro del sector fintech.Entorno dinámico, participativo e creativo.Posición con impacto directo en la experiencia y fidelización de los clientes.Cultura enfocada en el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo.CondicionesSalario competitivo, acorde a la experiencia aportada.Modelo de trabajo híbrido.23 días de vacaciones + 3 días adicionales en Navidad.Posibilidad de trabajar desde cualquier parte del mundo durante 4 semanas al año.Presupuesto para equipamiento de home office.Seguro médico y dental con condiciones especiales.Retribución adaptable (ticket restaurante, transporte y guardería).Acceso a beneficios y descuentos exclusivos.Ubicación:Barcelona.

📌 Junior Customer Success Manager (Barcelona)
🏢 Nuclio Talent
📍 Barcelona