Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con Digital Content, Marketing y Content Hub.

Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta oportunidad antes de presentar su candidatura.

¿Buscas dar tu próximo paso profesional en un proyecto internacional dentro del mundo de IT Operations y Marketing Technology? ¡Queremos conocerte!

Responsabilidades

- Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub, gestionando de forma ágil solicitudes operativas, consultas e incidencias.
- Monitorizar, realizar seguimiento y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio, garantizando una correcta atención al usuario.
- Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios relacionados con gestión de contenidos, información de producto y publicación.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de metadata, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.
- Crear y mantener documentación operativa, procedimientos, guías y artículos de conocimiento.
- Analizar datos operativos y elaborar informes, dashboards y KPIs para realizar seguimiento del servicio y detectar posibles áreas de mejora.
- Realizar análisis de causa raíz de incidencias y proponer mejoras en procesos y procedimientos.




- Colaborar con diferentes equipos internos y stakeholders para asegurar la resolución eficiente y dentro de plazo de las incidencias y solicitudes.
- Garantizar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Participar en iniciativas de automatización, optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa mediante herramientas y tecnologías del área.

Requisitos

- Mínimo 2 años de experiencia en Operations Support, Marketing Operations, Customer Service, Business Operations o posiciones similares.
- Formación universitaria en Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Comunicación, Information Management, Digital Commerce, IT o áreas relacionadas.
- Nivel fluido de inglés, al tratarse de una posición dentro de un entorno internacional.
- Experiencia o conocimientos en herramientas de ticketing, Service Management, workflow o plataformas CRM.
- Buen manejo de Microsoft Excel y Office 365.
- Experiencia en reporting, creación de dashboards, análisis de datos y seguimiento de KPIs.
- Conocimientos de Content Management y procesos relacionados con gestión de contenidos digitales.
- Conocimientos básicos de Digital Asset Management (DAM) y Product Information Management (PIM).
- Conocimiento de procesos relacionados con Digital Marketing,



Content Operations y Digital Commerce.
- Experiencia en gestión y ejecución de procesos y workflows, así como en mantenimiento de documentación operativa.
- Alta atención al detalle y orientación a la calidad.
- Capacidad de adaptación, trabajo en equipo y colaboración en entornos multidisciplinares.

Ofrecemos

- Jornada completa y modalidad de trabajo remota, idealmente desde Barcelona, con asistencia ocasional a oficina.
- Contratación indefinida desde el primer momento.
- Retribución flexible, ticket restaurant, protegido médico y otros beneficios.
- Flexibilidad horaria.
- Formación continua y acceso a cursos y certificaciones.
- Participación en un proyecto internacional dentro de un entorno global de Marketing Technology y Digital Operations.
- Trabajo junto a equipos multidisciplinares de tecnología, Marketing, Commercial y Content Operations.

Si te interesa la oportunidad y conocer todos los detalles, no dudes en aplicar al puesto para que podamos contactarte y hablar mejor sobre la posición, darte toda la información y resolver cualquier duda que te pueda surgir.

Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia. xqbhyrx Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica.

📌 IT Operations Analyst (Sallent)
🏢 agap2 España
📍 Sallent