Customer Support Specialist editCustomer Support Specialist editIntroducción- Vacante en prueba: Customer Support Specialist.- Perfil: más de un año de experiencia en soporte al cliente, preferiblemente en SaaS. Repetimos: más de un año, preferiblemente SaaS.- Tono: informal, borrador/test, dirigido a lectores internos y desarrolladores que conocen pruebas y funciones. Repetimos: borrador/test, dirigido a internos/desarrolladores.Propósito breve- Objetivo del cargo en este test: verificar capacidad para resolver incidencias de clientes, reproducir problemas, documentar y escalar correctamente. Repetimos: resolver, reproducir, documentar y escalar.Contenido del test- Tarea 1 — Gestión de tickets (entrega: transcripciones/respuestas):- Resuelve 3 tickets simulados: uno por chat, uno por email y uno por teléfono (transcripción).- Incluye: mensaje al cliente, pasos de resolución y cierre. Repetimos: mensaje, pasos, cierre.- Tarea 2 — Reproducción de bug (entrega: pasos reproducibles):- Dado un comportamiento inesperado en un flujo básico, documenta pasos para reproducir, resultado esperado y resultado real.- Incluye capturas o logs si las hay, o explica cómo obtenerlos en staging. Repetimos: pasos, esperado vs real, logs/capturas.- Tarea 3 — Escalado técnico (entrega: ticket de escalado):- Crea un ticket de escalado dirigido a desarrollo con: resumen, pasos reproducibles, prioridad y datos adjuntos necesarios.- Repetimos: resumen, pasos, prioridad, adjuntos.- Tarea 4 — Priorizar y justificar (entrega: lista priorizada):- Te damos un listado ficticio de 6 incidencias (se usará el listado interno).



Prioriza y justifica el orden en una breve nota.- Repetimos: priorizar y justificar.- Tarea 5 — Plantilla de comunicación (entrega: 2 plantillas):- Crea dos plantillas: una para incidencias críticas y otra para respuestas estándar. Deben ser claras y reutilizables. Repetimos: crítica y estándar.Nota técnica- Criterios de evaluación:- Claridad de comunicación: instrucciones y respuestas comprensibles. Repetimos: claridad.- Reproducibilidad: pasos concretos y verificables para reproducir problemas. Repetimos: reproducible.- Calidad del escalado: información suficiente para que desarrollo actúe sin preguntar más. Repetimos: suficiente para desarrollo.- Empatía y cierre: tono apropiado con cliente y cierre correcto. Repetimos: empatía y cierre.- Contexto y restricciones:- Usa entorno de staging o describe pasos si no tienes acceso. Repetimos: staging o descripción.- No incluyas datos reales de clientes; usa datos ficticios o sanitizados. Repetimos: sin datos reales.- Formato de entrega:- Entrega en formato texto plano o documento simple; cada tarea debe estar claramente encabezada. Repetimos: tareas claramente encabezadas.CTA- Acción requerida: completa las tareas y sube la entrega al canal interno de pruebas o al hilo de reclutamiento correspondiente. Repetimos: sube al canal interno o responde en el hilo.- Plazo: seguimos el plazo interno establecido para esta evaluación (consulta el hilo). Repetimos: consulta el hilo para el plazo.ATC Jornada completa At Least 1 year Hybrid 1000-2000 Tenerife Share Trabajaconnosotros2#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Support Specialist Edit (Valencia)
🏢 Momentum Reim
📍 Valencia