¿Te apasiona la gestión de incidencias críticas y la coordinación de equipos en entornos tecnológicos complejos?En SIRT, compañía tecnológica con más de 28 años de experiencia, buscamos incorporar un/a Incident Manager para formar parte de uno de nuestros proyectos estratégicos en cliente final.Si te motiva actuar como punto de coordinación ante incidencias críticas, liderar la comunicación entre negocio y equipos técnicos, y contribuir a la mejora continua de los servicios, queremos conocerte.¿Cuál será tu misión?Serás la persona responsable de coordinar y gestionar incidencias críticas, garantizando una comunicación eficaz entre los diferentes equipos implicados y asegurando la rápida recuperación del servicio con el menor impacto posible para el negocio.Además, impulsarás iniciativas de mejora continua para optimizar procesos, reducir recurrencias y aumentar la calidad del servicio.¿Qué harás en tu día a día?Liderar la gestión de incidencias críticas y de alto impacto.Coordinar comités de crisis, actuando como principal interlocutor entre cliente, negocio y equipos técnicos.Asegurar el seguimiento de las acciones definidas durante la gestión de incidencias.Coordinar equipos multidisciplinares durante la resolución de incidentes.Realizar el seguimiento de planes de acción,



problemas recurrentes y acciones preventivas.Elaborar informes ejecutivos y reportes de seguimiento.Garantizar una comunicación clara y continua con el cliente durante todo el ciclo de vida de la incidencia.Participar en análisis post-incidencia y sesiones de mejora continua.Proponer mejoras en los procesos de monitorización, gestión y escalado de incidencias.Colaborar con equipos de infraestructura, redes, seguridad, sistemas y soporte.CondicionesUbicación: Barcelona.Modelo híbrido de trabajo.Incorporación a un proyecto fiable en cliente final.Contrato indefinido.Desarrollo profesional y formación continua.Participación en entornos tecnológicos de alta criticidad.Excelente ambiente de trabajo y colaboración.Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.¿Por qué unirte en SIRT?Formarás parte de una compañía sólida y en crecimiento, participando en proyectos de alto impacto para grandes organizaciones y trabajando junto a equipos altamente especializados.Tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera en un entorno dinámico, con visibilidad, capacidad de influencia y participación directa en la mejora continua de los servicios.
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📌 INCIDENT MANAGER (Barcelona)
🏢 Sirt
📍 Barcelona