Nuestro cliente es una significativo compañía aseguradora referente en previsión y ahorro, precisa incorporar un perfil de Técnico de Operaciones (Seguros Vida)Su misión será la de apoyar, ejecutar y analizar la supervisión de la calidad sobre los procesos operativos de servicio, mediante la revisión de expedientes y el seguimiento de incidencias, para asegurar la correcta aplicación de los estándares y la normativa vigente, contribuyendo a la mejora continua del servicio al cliente y a la mitigación de riesgos operativos.Funciones:Apoyar y ejecutar los procesos de calidad sobre las interacciones con cliente multicanal, mediante la revisión de expedientes y la monitorización de indicadores para contribuir al servicio al cliente y al cumplimiento de estándares operativos.Recoger, analizar y actualizar los datos de cuadros de mando de calidad operativa e informes solicitados, para proporcionar información fiable y apoyar la toma de decisiones y la mejora continua de los procesos en Operaciones.Detectar, registrar y analizar errores o desviaciones en gestión de suscripción, cartera, prestaciones o incidencias recibidas,



para aportar hallazgos que faciliten la mejora continua y la reducción de ineficiencias.Verificar, documentar y elaborar informes sobre posibles incumplimientos regulatorios o malas prácticas, para asegurar el cumplimiento de la normativa aplicableEjecutar, revisar y monitorizar procesos de segundo nivel para detección de patrones de fraude y gestión de excepciones, para aportar información fiable que contribuya a minimizar riesgos operativosRevisar y analizar la calidad del servicio prestado por proveedores externos, para asegurar que se cumplen los acuerdos de servicio y estándares definidos por la compañíaRequisitos:FP administracionMuy alto excelManejo de CRM (idealmente Salesforce)Conocimiento de colectivos muy recomendableExperiencia imprescindible en el área de operaciones, en una compañía de seguros de vida.Experiencia imprescindible en el análisis, revisión y mejora de procesos de operaciones, así como establecimiento de KPI´s

📌 Técnico/a de Operaciones (Madrid)
🏢 MORGAN GOLD CONSULTING
📍 Madrid