Bilbao / Vitoria | Modelo híbrido | Inglés imprescindibleBuscamos un/a Software Support Consultant para incorporarse a una empresa tecnológica ubicada en Euskadi, integrada en un grupo internacional y especializada en el desarrollo de soluciones software para entorno industrial.La persona seleccionada se incorporará al equipo de soporte de software, dando atención técnica a clientes y colaborando con diferentes equipos internos para diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con aplicaciones utilizadas en entornos industriales.Será un puesto con bastante componente de soporte técnico, resolución de incidencias e interlocución con cliente, por lo que será imprescindible contar con un nivel alto de inglés y capacidad para desenvolverse con autonomía en entornos técnicos.Qué harásProporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre diferentes aplicaciones software utilizadas por clientes.Analizar, diagnosticar y resolver incidencias recibidas por teléfono, correo electrónico o herramientas de ticketing.Documentar correctamente los casos y escalar las incidencias más complejas a equipos especializados, desarrollo o ingeniería.Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software en entornos de cliente.Colaborar con otros equipos técnicos para identificar el origen de incidencias y asegurar su correcta resolución.Mantener una comunicación fluida con los clientes durante todo el proceso de soporte.Realizar formaciones técnicas a usuarios, tanto de forma remota como presencial cuando sea necesario.Participar puntualmente en desplazamientos a otras sedes o instalaciones de clientes para realizar actualizaciones,



formaciones o reuniones técnicas.Qué buscamosFormación técnica en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Mecánica o similar.Al menos 1 año de experiencia en soporte de software, soporte técnico a cliente, application support o posiciones similares.Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias de aplicaciones software.Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios finales.Conocimientos relacionados con aplicaciones empresariales o industriales, como ERP, MES, CAD/CAM o soluciones similares.Capacidad para realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de aplicaciones.Buenas habilidades de comunicación, autonomía y orientación a la resolución de problemas.Nivel alto de inglés, especialmente para comunicación con clientes y equipos internacionales.Disponibilidad para viajes puntuales.Se valoraráExperiencia previa en entornos industriales o empresas de software orientadas a industria.Conocimiento de soluciones ERP, MES o CAD/CAM.Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos estructurados de soporte.Conocimientos de sistemas, bases de datos o redes que faciliten el diagnóstico de incidencias.Experiencia impartiendo formación técnica a clientes.Conocimiento de otros idiomas.Qué ofrecemosContrato indefinido.Salario competitivo, en función de la experiencia aportada.Modelo híbrido de trabajo y horario flexible.Formación individual y certificaciones Microsoft.Participación en proyectos tecnológicos con impacto real dentro de un grupo internacialInterlocución directa con equipos técnicos corporativos internacional.Jornada intensiva en verano.Día libre por cumpleaños.Ventajas sociales, descuentos en actividades culturales y eventos de equipo.

📌 Ingeniero/a de soporte de software (Bilbao)
🏢 TALIO
📍 Bilbao