Empresa del sector seguros busca un/a Team Leader para trabajar en Villamayor-Salamanca y realizar las siguientes tareas:- Supervisar la actividad diaria del área, identificando oportunidades de mejora y resolviendo incidencias.- Apoyar al equipo en la gestión de asistencias complejas y en situaciones de alta demanda.- Formar, acompañar y evaluar al equipo, impulsando su desarrollo y el buen clima de trabajo.- Participar en la planificación y organización operativa, anticipando necesidades y optimizando recursos.- Analizar indicadores de actividad, productividad y calidad,



proponiendo acciones de mejora.- Colaborar con diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia de cliente y la eficiencia operativa del servicio.- Contribuir al cumplimiento de objetivos de productividad y control de costes.- Elaborar y gestionar reportes e indicadores fundamental para la toma de decisiones.- Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.Requisitos mínimos-Experiencia previa como Team Leader, Supervisor/a, Coordinador/a o Responsable de equipo en entornos de atención telefónica, contact center, call center, customer service o plataformas de asistencia- Conocimiento de procesos operativos y gestión de incidencias.- Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.- Capacidad para liderar, acompañar y motivar al equipo.- Orientación al servicio, responsabilidad y proactividad.Idiomas requeridosInglés - AvanzadoHorario: intensivo de mañana o tarde. Flexibilidad para hacer guardias nocturnas

📌 Team Leader (España)
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