¿Quiénes somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.Neotalent, the responsive people.Más información en y somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.Neotalent,



the responsive people.Más información en y un/a Experto en Genesys para uno de nuestro cliente del sector de seguros2 días presenciales a la semanaContrato Indefinido con Neotalent ConclusionEntregables y responsabilidades del servicio (entre otros)Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos o funcionalidades de IA dentro de Genesys, con el objetivo de impulsar la innovación y las iniciativas de transformación digital.Colaborar con stakeholders de diferentes entidades para comprender los procesos locales de los Contact Centers y traducirlos en soluciones escalables habilitadas mediante IA, alineadas con las estrategias globales de transformación digital.Apoyar el desarrollo y la gestión de la lógica de enrutamiento de contactos, flujos IVR y workflows de automatización, utilizando IA para predecir las necesidades de los clientes, reducir los tiempos de gestión y mejorar la resolución en el primer contacto (FCR).Apoyar la integración de Genesys con infraestructuras de telefonía, sistemas CRM y plataformas de IA para crear experiencias de cliente inteligentes y omnicanal.Apoyar el despliegue y la mejora continua de chatbots, asistentes virtuales y modelos de machine learning basados en IA, orientados a mejorar el servicio al cliente.Impartir formación y transferencia de conocimiento sobre las funcionalidades de IA y las mejores prácticas a los equipos locales a nivel global.Garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad, privacidad y estándares del sector durante todas las fases de despliegue y operación de soluciones habilitadas mediante IA.Monitorizar las métricas de rendimiento del sistema,



analizar los datos y generar insights que permitan mejorar la automatización basada en IA y las estrategias de atención y experiencia del cliente.Experiencia / ExpertiseMínimo de 5 años de experiencia con plataformas Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise), con especialización en la integración de soluciones de customer engagement impulsadas por IA.Experiencia demostrada liderando proyectos globales de Contact Center que utilicen IA para transformar el servicio al cliente y los procesos operativos.Amplio conocimiento de los procesos de Contact Center, incluyendo enrutamiento de llamadas, IVR, interacciones multicanal y gestión de la fuerza laboral (WFM), con especial énfasis en la automatización habilitada mediante IA.Experiencia en el despliegue de tecnologías de IA, como chatbots, asistentes virtuales, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y machine learning en entornos de Contact Center.Experiencia en la integración de Genesys con plataformas de IA y servicios cloud para implementar soluciones de automatización inteligente.Conocimientos técnicosExperiencia en configuración, scripting y personalización de Genesys, utilizando herramientas como Genesys Designer, Studio y Configuration Manager.Experiencia en integración de IA con Genesys, incluyendo desarrollo de chatbots, NLP y workflows de machine learning.Experiencia trabajando con APIs, servicios web y plataformas de IA basadas en cloud, como Google AI, Azure Cognitive Services o IBM Watson.Experiencia en el diseño y despliegue de soluciones de enrutamiento predictivo, análisis de sentimiento y autoservicio basado en IA.Capacidad para monitorizar el rendimiento del sistema y de los modelos de IA, diagnosticar problemas y optimizar las soluciones.Inglés: entorno de trabajo obligatorio.Capacidad para explicar y comunicar conceptos técnicos y de IA complejos a stakeholders de diferentes perfiles y procedencias culturales.Por qué unirte a nosotros:Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientesAprender más sobre tecnologías emergentesAcceso a formación continua y certificacionesDisfrutar de un plan de compensación versátil... ¡y mucho más!

📌 Administrador/Técnico especialista Genesys Cloud (Madrid)
🏢 Neotalent Conclusion
📍 Madrid