? ¿Te apasiona ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de sus entornos Cloud?En SIRT, compañía tecnológica con más de 28 años de experiencia impulsando la transformación digital de las organizaciones, buscamos incorporar un/a Cloud Service Manager para liderar la evolución de los servicios cloud de nuestros clientes y garantizar una experiencia excelente durante todo el ciclo de vida del servicio.Si disfrutas combinando gestión de servicios, relación con cliente, tecnología cloud y mejora continua, esta puede ser tu próxima oportunidad cualificado.¿Cuál será tu misión?Serás la persona responsable de asegurar el correcto funcionamiento, evolución y adopción de los servicios cloud de nuestros clientes, actuando como interlocutor principal entre los equipos técnicos, los proveedores y las áreas de negocio.Tu objetivo será garantizar la calidad del servicio, impulsar la mejora continua y ayudar a los clientes a alinear sus soluciones cloud con sus necesidades estratégicas.¿Qué harás?✅ Gestionar la relación con clientes estratégicos, convirtiéndote en su referente para los servicios cloud contratados.✅ Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y realizar un seguimiento proactivo de la calidad del servicio.✅ Liderar reuniones periódicas de seguimiento, presentación de indicadores y planes de mejora.✅ Coordinar equipos multidisciplinares internos y externos para garantizar una correcta prestación del servicio.✅ Identificar oportunidades de optimización en rendimiento, costes, disponibilidad, seguridad y experiencia de usuario.✅ Analizar consumos y costes cloud,



proponiendo acciones de mejora y optimización.✅ Impulsar la adopción de nuevas capacidades y servicios cloud alineados con los objetivos del cliente.✅ Gestionar incidencias críticas, riesgos y acciones correctivas cuando sea necesario.✅ Actuar como la voz del cliente dentro de la organización, promoviendo la mejora continua y la excelencia operativa.✅ Detectar oportunidades de crecimiento y evolución de los servicios contratados.¿Qué buscamos?ExperienciaAl menos 3 años de experiencia en posiciones de Cloud Service Manager, Service Delivery Manager, IT Service Manager, Customer Success Cloud o roles similares.Experiencia en la gestión de clientes y servicios tecnológicos.Experiencia en entornos cloud y gestión de servicios IT.Conocimientos de ITIL o marcos de gestión de servicios equivalentes.Conocimientos técnicosCloud Computing (IaaS, PaaS y SaaS).Conocimientos de Microsoft Azure, valorándose experiencia en AWS y/o Google Cloud Platform.Gestión de servicios cloud y operaciones IT.Infraestructura, networking, almacenamiento y seguridad en entornos corporativos.Seguimiento de SLAs,



KPIs y mejora continua de servicios.Capacidad para interpretar métricas de consumo y optimización de costes cloud.CompetenciasOrientación al cliente y vocación de servicio.Excelente capacidad de comunicación y gestión de stakeholders.Capacidad consultiva y visión de negocio.Liderazgo e influencia en entornos multidisciplinares.Organización y gestión de prioridades.Capacidad analítica y resolución de problemas.Trabajo en equipo y orientación a resultados.Proactividad y enfoque de mejora continua.Valoraremos especialmenteCertificaciones Microsoft Azure (AZ-900, AZ-104 o equivalentes).Certificaciones AWS o Google Cloud.Certificación ITIL Foundation.Certificaciones Agile, Scrum o PMP.Experiencia previa en proveedores de servicios gestionados (MSP), integradores tecnológicos o compañías de servicios IT.Experiencia en entornos Microsoft 365.¿Qué ofrecemos?✅ Contrato indefinido.✅ Trabajo 100% remoto desde cualquier punto de España.✅ Participación en proyectos innovadores y de alto impacto en entornos cloud.✅ Formación continua y plan de desarrollo profesional.✅ Trabajo en una compañía especializada con un fuerte foco tecnológico.✅ Horario:Lunes a jueves: 09:00h a 18:00hViernes: 09:00h a 15:00h✅ Retribución competitiva acorde a la experiencia y conocimientos aportados.✅ Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa.¿Por qué unirte a SIRT?En SIRT creemos que la tecnología genera valor cuando va acompañada de talento, compromiso y cercanía con el cliente.Formarás parte de una compañía sólida y en crecimiento, especializada en soluciones cloud, ciberseguridad e infraestructuras, donde tendrás la oportunidad de colaborar con clientes de diferentes sectores, participar en proyectos estratégicos y desarrollar tu carrera profesional en un entorno altamente especializado.¿Te gustaría ser el enlace entre la tecnología y el éxito de nuestros clientes?Queremos conocerte. ¡Inscríbete y forma parte de SIRT!

📌 CLOUD SERVICE MANAGER (País Vasco)
🏢 Sirt
📍 País Vasco