Requisitos mínimos-Castellano/ catalan nativo o bilingue (oral y escrito)– Disponibilidad para festivos rotatiso y jornada de tarde– Experiencia en call center gestionando equipos de agentesDescripciónCOORDINADOR/A ATENCIÓN TELEFÓNICA (Turnos Tarde)Se encargará de coordinar y motivar los recursos asignados a su cargo, controlando las actividades del servicio y el cumplimiento de los objetivos operativos establecidos en términos de eficiencia, calidad y satisfacción del usuario de la T- Mobilitat.¿Cuáles serán tus funciones?– Seguimiento de los agentes a su cargo para poder diagnosticar y proponer mejoras para optimizar el rendimiento.– Dar soporte a los agentes ante dudas y facilitar la información necesaria en aquellas situaciones que sea necesario.– Contribuir a consolidar o ampliar los conocimientos de aquellos agentes que lo necesiten.– Dar soporte para dimensionar el tráfico de llamadas al Call Center.– Actuar como filtro entre los diferentes niveles antes de reportar una consulta o incidencia.– Monitorización de los servicios en tiempo real y reporting de los resultados diarios, mensuales…– Mantenimiento y actualización del manual operativo, políticas y procedimientos para los agentes.¿Que debes aportar a la posición?– Experiencia mínima de 2 años en Atención Telefónica o Call Center de recepción de llamadas.– Experiencia previa en formación de equipos y gestión de los mismos.– Conocimientos en métricas de productividad, SLA’s de servicio y resports de calidad.– Imprescindible castellano y catalán nativo.



Valorable nivel First Certificated Inglés.– Acostumbrado a la gestión de un alto volumen de recepción llamadas.– Conocimientos y experiencia en uso de Software de Call Center.– Imprescindible orientación al cliente, buena capacidad comunicativa.¿Que te ofrecemos?– Incorporación en innovador proyecto dentro del sector del transporte público.– Posición de 39 horas/semana en turno fijo de tarde con dos festivos rotativosOrientación rápida para impulsar tu candidatura — Área: Atención a clientes — Zona: Barcelona (Barcelona)Sector: Atención a clientes Provincia: Barcelona Localidad: BarcelonaEste trabajo puede ser el comienzo de algo amplio para ti Más allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible.Tu papel dentro del equipo en Atención a clientesContribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.Registrar avances y aprender de cada iteración.Lo que puedes ganar con este tipo de puestoExperiencia tangible y competencias transferibles.Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.¿Podrías encajar aquí?Te manejas bien con rutinas y priorización.Comunicas de forma clara y respetuosa.Te motiva aprender y mejorar cada semana.Tienes disponibilidad real en Barcelona.
#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a Atención Telefonica (Turno tarde) Barcelona
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 Barcelona