Empresa del sector seguros busca un/a Team Leader para trabajar en Villamayor-Salamanca y realizar las siguientes tareas: - Supervisar la actividad diaria del área, identificando oportunidades de mejora y resolviendo incidencias. - Apoyar al equipo en la gestión de asistencias complejas y en situaciones de alta demanda. - Formar, acompañar y evaluar al equipo, impulsando su desarrollo y el buen clima de trabajo. - Participar en la planificación y organización operativa, anticipando necesidades y optimizando recursos. - Analizar indicadores de actividad, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora. - Colaborar con diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia de cliente y la eficiencia operativa del servicio. - Contribuir al cumplimiento de objetivos de productividad y control de costes.



- Elaborar y gestionar reportes e indicadores principal para la toma de decisiones. - Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

Requisitos mínimos -Experiencia previa como Team Leader, Supervisor/a, Coordinador/a o Responsable de equipo en entornos de atención telefónica, contact center, call center, customer service o plataformas de asistencia - Conocimiento de procesos operativos y gestión de incidencias. - Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas. - Capacidad para liderar, acompañar y motivar al equipo. - Orientación al servicio, responsabilidad y proactividad.

Idiomas requeridos Inglés - Avanzado

Horario: intensivo de mañana o tarde. Flexibilidad para hacer guardias nocturnas

📌 Team Leader (Villamayor)
🏢 Eurofirms Group | People first
📍 Villamayor