Desde W Executive estamos buscando un Technical & Quality Manager para incorporarse a una compañía internacional del sector automoción, con responsabilidad sobre la gestión técnica y de calidad de la red de concesionarios en España.

La persona seleccionada será responsable de garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones de posventa desde una perspectiva técnica, asegurando altos estándares de servicio al cliente, cumplimiento normativo, control de costes y mejora continua. Además, actuará como enlace principal entre la red de concesionarios y la sede central, liderando las áreas locales de soporte técnico, garantías y formación.

Principales responsabilidades

Soporte Técnico a la Red de Concesionarios

- Liderar las actividades de soporte técnico a la red (gestión y seguimiento de incidencias técnicas).
- Gestionar la difusión y aplicación de los Boletines de Servicio Técnico (TSB).
- Escalar incidencias técnicas complejas a la central corporativa.
- Actuar como principal punto de contacto técnico para los concesionarios.

Gestión de Garantías

- Implementar y supervisar las políticas y procedimientos de garantía.
- Analizar tendencias e indicadores de garantía para identificar oportunidades de mejora.
- Asegurar el correcto cumplimiento de los procesos de garantía por parte de la red.

Formación Técnica

- Desplegar la estrategia de formación técnica en España para nuevos modelos, vehículos eléctricos (EV) y sistemas avanzados de asistencia a la conducción (ADAS).
- Garantizar la calidad de los programas formativos, los procesos de certificación y la preparación de la red para nuevos lanzamientos.
- Coordinar y supervisar proveedores externos de formación.

Campañas de Servicio y Recall





- Coordinar campañas de revisión y acciones correctivas de producto.
- Asegurar una comunicación eficaz con la red de concesionarios.
- Monitorizar la ejecución y los niveles de cumplimiento de las campañas.
- Elaborar reportes para la sede central y organismos competentes.

Calidad y Auditorías de Red

- Realizar auditorías técnicas y operativas en talleres y concesionarios.
- Evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y seguridad.
- Identificar desviaciones y liderar la implementación de planes de acción correctivos.

Gestión de Proveedores y Partners

- Gestionar proveedores externos vinculados a la formación técnica y otros servicios especializados.
- Garantizar el cumplimiento de objetivos, estándares de calidad, presupuestos y KPIs establecidos.

Perfil buscado (H/M/D)

- Formación técnica superior, preferiblemente en Ingeniería o disciplinas afines.
- Más de 10 años de experiencia en posventa técnica, servicio técnico o gestión de operaciones de automoción.
- Conocimiento sólido de operaciones de concesionarios, gestión de garantías y tecnologías de vehículo moderno, especialmente vehículos eléctricos (EV) y sistemas ADAS.
- Experiencia demostrada en la gestión de redes de concesionarios y colaboradores externos.
- Capacidad de liderazgo, influencia y gestión de equipos multidisciplinares.
- Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito.

Se ofrece

- Incorporación a una compañía internacional en un momento de crecimiento y transformación.
- Posición estratégica con alta visibilidad e interacción con equipos globales.
- Entorno dinámico, creativo y orientado a la mejora continua.
- Paquete retributivo competitivo acorde con la experiencia aportada.

📌 Technical & Quality Manager – Sector Automoción - W Executive España (Madrid)
🏢 W Executive España
📍 Madrid