Requisitos mínimos- -Castellano/ catalan nativo o bilingue (oral y escrito)- – Disponibilidad para festivos rotatiso y jornada de tarde- – Experiencia en call center gestionando equipos de agentesDescripciónCOORDINADOR/A ATENCIÓN TELEFÓNICA (Turnos Tarde)Se encargará de coordinar y motivar los recursos asignados a su cargo, controlando las actividades del servicio y el cumplimiento de los objetivos operativos establecidos en términos de eficiencia, calidad y satisfacción del usuario de la T- Mobilitat.¿Cuáles serán tus funciones?- – Seguimiento de los agentes a su cargo para poder diagnosticar y proponer mejoras para optimizar el rendimiento.- – Dar soporte a los agentes ante dudas y facilitar la información necesaria en aquellas situaciones que sea necesario.- – Contribuir a consolidar o ampliar los conocimientos de aquellos agentes que lo necesiten.- – Dar soporte para dimensionar el tráfico de llamadas al Call Center.- – Actuar como filtro entre los diferentes niveles antes de reportar una consulta o incidencia.- – Monitorización de los servicios en tiempo real y reporting de los resultados diarios, mensuales…- – Mantenimiento y actualización del manual operativo, políticas y procedimientos para los agentes.¿Que debes aportar a la posición?- – Experiencia mínima de 2 años en Atención Telefónica o Call Center de recepción de llamadas.- – Experiencia previa en formación de equipos y gestión de los mismos.- – Conocimientos en métricas de productividad, SLA’s de servicio y resports de calidad.- – Imprescindible castellano y catalán nativo.



Valorable nivel First Certificated Inglés.- – Acostumbrado a la gestión de un alto volumen de recepción llamadas.- – Conocimientos y experiencia en uso de Software de Call Center.- – Imprescindible orientación al cliente, buena capacidad comunicativa.¿Que te ofrecemos?- – Incorporación en innovador proyecto dentro del sector del transporte público.- – Posición de 39 horas/semana en turno fijo de tarde con dos festivos rotativosOrientación rápida para impulsar tu candidatura — Área: Atención a clientes — Zona: Barcelona (Barcelona)Sector: Atención a clientes Provincia: Barcelona Localidad: BarcelonaEste trabajo puede ser el comienzo de algo amplio para ti Más allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible.Tu papel dentro del equipo en Atención a clientes- Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.- Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.- Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.- Registrar avances y aprender de cada iteración.Lo que puedes ganar con este tipo de puesto- Experiencia tangible y competencias transferibles.- Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.- Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.- Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.¿Podrías encajar aquí?- Te manejas bien con rutinas y priorización.- Comunicas de forma clara y respetuosa.- Te motiva aprender y mejorar cada semana.- Tienes disponibilidad real en Barcelona.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A Atención Telefonica (Turno Tarde) Barcelona
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 Barcelona