En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot.No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.Si desea saber un poco más sobre esta oportunidad, o está considerando presentar su candidatura, por favor, lea la siguiente información del puesto.¿Qué harás?- Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center.- Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.- Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.- Configurar canales digitales como chat y mensajería.- Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.- Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.- Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.- Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.¿Qué buscamos?- Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel.- Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:- Voice Channel / ACS.- Unified Routing.- Workstreams,



colas y skills.- Copilot Service admin center / workspace.- Copilot Studio.- Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.- Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.Valoraremos especialmente- Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.- Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.- Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing.- WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.- Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos.Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte.¿Qué ofrecemos?- Proyectos donde Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución.- Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live.- Trabajo con voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado.- Ocasión de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido.Si ya trabajas con Microsoft Contact Center y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología, nos gustaría hablar contigo. xqysrnhEn NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona.#Dynamics365 #Dynamics365ContactCenter #MicrosoftContactCenter #CopilotStudio #AzureCommunicationServices #UnifiedRouting #CCaaS #MicrosoftCloud #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

📌 Consultor/A Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid