Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con Digital Content, Marketing y Content Hub.¿Buscas dar tu próximo paso profesional en un proyecto internacional dentro del mundo de IT Operations y Marketing Technology? ¡Queremos conocerte!Responsabilidades• Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub, gestionando de forma ágil solicitudes operativas, consultas e incidencias.• Monitorizar, realizar seguimiento y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio, garantizando una correcta atención al usuario.• Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios relacionados con gestión de contenidos, información de producto y publicación.• Garantizar el cumplimiento de los estándares de metadata, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.• Crear y mantener documentación operativa, procedimientos, guías y artículos de conocimiento.• Analizar datos operativos y elaborar informes, dashboards y KPIs para realizar seguimiento del servicio y detectar posibles áreas de mejora.• Realizar análisis de causa raíz de incidencias y proponer mejoras en procesos y procedimientos.• Colaborar con diferentes equipos internos y stakeholders para asegurar la resolución eficiente y dentro de plazo de las incidencias y solicitudes.• Garantizar el cumplimiento de políticas internas,



procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).• Participar en iniciativas de automatización, optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa mediante herramientas y tecnologías del área.Requisitos• Mínimo 2 años de experiencia en Operations Support, Marketing Operations, Customer Service, Business Operations o posiciones similares.• Formación universitaria en Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Comunicación, Information Management, Digital Commerce, IT o áreas relacionadas.• Nivel fluido de inglés, al tratarse de una posición dentro de un entorno internacional.• Experiencia o conocimientos en herramientas de ticketing, Service Management, workflow o plataformas CRM.• Buen manejo de Microsoft Excel y Office 365.• Experiencia en reporting, creación de dashboards, análisis de datos y seguimiento de KPIs.• Conocimientos de Content Management y procesos relacionados con gestión de contenidos digitales.• Conocimientos básicos de Digital Asset Management (DAM) y Product Information Management (PIM).• Conocimiento de procesos relacionados con Digital Marketing,



Content Operations y Digital Commerce.• Experiencia en gestión y ejecución de procesos y workflows, así como en mantenimiento de documentación operativa.• Alta atención al detalle y orientación a la calidad.• Capacidad de adaptación, trabajo en equipo y colaboración en entornos multidisciplinares.Ofrecemos• Jornada completa y modalidad de trabajo remota, idealmente desde Barcelona, con asistencia ocasional a oficina.• Contratación indefinida desde el primer momento.• Retribución flexible, ticket restaurant, seguro médico y otros beneficios.• Flexibilidad horaria.• Formación continua y acceso a cursos y certificaciones.• Participación en un proyecto internacional dentro de un entorno global de Marketing Technology y Digital Operations.• Trabajo junto a equipos multidisciplinares de tecnología, Marketing, Commercial y Content Operations.Si te interesa la posibilidad y conocer todos los detalles, no dudes en aplicar al puesto para que podamos contactarte y hablar mejor sobre la posición, darte toda la información y resolver cualquier duda que te pueda surgir.Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia. Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica.

📌 IT Operations Analyst (Barcelona)
🏢 agap2 España
📍 Barcelona