Requisitos mínimos

- -Castellano/ catalan nativo o bilingue (oral y escrito)
- – Disponibilidad para festivos rotatiso y jornada de tarde
- – Experiencia en call center gestionando equipos de agentes

Descripción

COORDINADOR/A ATENCIÓN TELEFÓNICA (Turnos Tarde)

Se encargará de coordinar y motivar los recursos asignados a su cargo, controlando las actividades del servicio y el cumplimiento de los objetivos operativos establecidos en términos de eficiencia, calidad y satisfacción del usuario de la T- Mobilitat.

¿Cuáles serán tus funciones?

- – Seguimiento de los agentes a su cargo para poder diagnosticar y proponer mejoras para optimizar el rendimiento.
- – Dar soporte a los agentes ante dudas y facilitar la información necesaria en aquellas situaciones que sea necesario.
- – Contribuir a consolidar o ampliar los conocimientos de aquellos agentes que lo necesiten.
- – Dar soporte para dimensionar el tráfico de llamadas al Call Center.
- – Actuar como filtro entre los diferentes niveles antes de reportar una consulta o incidencia.
- – Monitorización de los servicios en tiempo real y reporting de los resultados diarios, mensuales…
- – Mantenimiento y actualización del manual operativo, políticas y procedimientos para los agentes.

¿Que debes aportar a la posición?

- – Experiencia mínima de 2 años en Atención Telefónica o Call Center de recepción de llamadas.
- – Experiencia previa en formación de equipos y gestión de los mismos.
- – Conocimientos en métricas de productividad, SLA’s de servicio y resports de calidad.
- – Imprescindible castellano y catalán nativo. Valorable nivel First Certificated Inglés.




- – Acostumbrado a la gestión de un alto volumen de recepción llamadas.
- – Conocimientos y experiencia en uso de Software de Call Center.
- – Imprescindible orientación al cliente, buena capacidad comunicativa.

¿Que te ofrecemos?

- – Incorporación en creativo proyecto dentro del sector del transporte público.
- – Posición de 39 horas/semana en turno fijo de tarde con dos festivos rotativos

Orientación rápida para impulsar tu candidatura — Área: Atención a clientes — Zona: Barcelona (Barcelona)

Sector: Atención a clientes Provincia: Barcelona Localidad: Barcelona

Este trabajo puede ser el comienzo de algo grande para ti Más allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible.

Tu papel dentro del equipo en Atención a clientes

- Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
- Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
- Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
- Registrar avances y aprender de cada iteración.

Lo que puedes ganar con este tipo de puesto

- Experiencia tangible y competencias transferibles.
- Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.
- Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.
- Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.

¿Podrías encajar aquí?

- Te manejas bien con rutinas y priorización.
- Comunicas de forma clara y respetuosa.
- Te motiva aprender y mejorar cada semana.
- Tienes disponibilidad real en Barcelona.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a Atención Telefonica (Turno tarde) Barcelona
🏢 Elpuertodesantamaria
📍 Barcelona