Técnico/a de Soporte con inglés (Departamento de Aplicaciones de Negocio)

Presencial – Zona Arturo Soria
Jornada completa · Contrato indefinido tras superar el periodo de prueba ( 4 meses)

Smartbits está especializada en el desarrollo de aplicaciones de negocio y soluciones tecnológicas a medida , buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestro departamento de atención al cliente .

Buscamos una persona organizada, metódica y con capacidad de gestión

Funciones principales:
Atender y resolver dudas e incidencias de los clientes, principalmente en inglés , a través de correo electrónico, videollamada y por teléfono (el 90% del trabajo en por correo)
Ofrecer soporte funcional sobre las aplicaciones de negocio contratadas por los clientes.
Registrar, analizar y hacer seguimiento de las peticiones recibidas a través de email, Jira o la plataforma de tickets .
Realizar tareas de carga de datos, tramitación de documentación y otras gestiones asociadas al servicio.
Escalar los casos que requieran intervención técnica al equipo de desarrollo.

✅ Requisitos imprescindibles:
Nivel alto de inglés hablado y escrito , demostrable (se realizará prueba).
Experiencia previa en atención al cliente ,



soporte técnico o departamentos de helpdesk .
Capacidad de comunicación, organización y gestión de tareas múltiples.

Se valorará:
Conocimientos básicos de programación (PHP, SQL, HTML o similar).
Experiencia en empresas tecnológicas o de software.
Perfil proactivo, resolutivo y con actitud de aprendizaje continuo.

Formación mínima requerida:
~ Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Administración y Gestión, Informática o similar.

Condiciones del puesto:

Contrato laboral indefinido , con 4 meses de prueba .
Horario:
De lunes a jueves: 8:30 h a 18:00 h (1 h para comer).
Viernes: 8:30 h a 14:30 h (todo el año).
Durante los meses de julio y agosto , la jornada se reduce hasta las 17:00 h (con 1 h para comer).
Modalidad: en oficina en nuestras oficinas, con posibilidad futura de teletrabajar 2 días por semana .
Posibilidad de aparcamiento dentro de la oficina en régimen de rotación con la plantilla
Retribución anual: 17.500 € € brutos anuales (12 pagas).

Si te apasiona la tecnología, tienes un buen nivel de inglés y te motiva formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, ¡queremos conocerte!

📌 Consultor/a de soporte técnico (Comunidad de Madrid)
🏢 Smartbits Business It Solutions
📍 Comunidad de Madrid