En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.

Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot.

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.

¿Le gusta esta ocasión? Asegúrese de inscribirse rápido, ya que se espera un gran volumen de solicitudes. Desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto.

¿Qué harás?

- Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center.
- Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.
- Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
- Configurar canales digitales como chat y mensajería.
- Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.
- Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.
- Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.
- Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.

¿Qué buscamos?

- Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel.
- Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:
- Voice Channel / ACS.
- Unified Routing.
- Workstreams, colas y skills.
- Copilot Service admin center / workspace.
- Copilot Studio.




- Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.
- Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.

Valoraremos especialmente

- Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.
- Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.
- Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing.
- WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.
- Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.

No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos.

Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte.

¿Qué ofrecemos?

- Proyectos donde Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución.
- Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live.
- Trabajo con voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado.
- Oportunidad de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido.

Si ya trabajas con Microsoft Contact Center y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología, nos gustaría hablar contigo.

En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona. xqysrnh

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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Vigo)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Vigo