Técnico/a de Soporte con inglés (Departamento de Aplicaciones de Negocio)

Presencial – Zona Arturo Soria

Jornada completa · Contrato indefinido tras superar el periodo de prueba ( 4 meses)

Smartbits está especializada en el desarrollo de aplicaciones de negocio y soluciones tecnológicas a medida, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para nuestro departamento de atención al cliente.

Buscamos una persona organizada, metódica y con capacidad de gestión

Funciones principales:

- Atender y resolver dudas e incidencias de los clientes, principalmente en inglés, a través de correo electrónico, videollamada y por teléfono (el 90% del trabajo en por correo)
- Ofrecer soporte funcional sobre las aplicaciones de negocio contratadas por los clientes.
- Registrar, analizar y hacer seguimiento de las peticiones recibidas a través de email, Jira o la plataforma de tickets.
- Realizar tareas de carga de datos, tramitación de documentación y otras gestiones asociadas al servicio.
- Escalar los casos que requieran intervención técnica al equipo de desarrollo.

Requisitos imprescindibles:

- Nivel alto de inglés hablado y escrito, demostrable (se realizará prueba).
- Experiencia previa en atención al cliente,



soporte técnico o departamentos de helpdesk.
- Capacidad de comunicación, organización y gestión de tareas múltiples.

Se valorará:

- Conocimientos básicos de programación (PHP, SQL, HTML o similar).
- Experiencia en empresas tecnológicas o de software.
- Perfil proactivo, resolutivo y con actitud de aprendizaje continuo.

Formación mínima requerida:

- Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Administración y Gestión, Informática o similar.

Condiciones del puesto:

- Contrato laboral indefinido, con 4 meses de prueba.
- Horario:
- De lunes a jueves: 8:30 h a 18:00 h (1 h para comer).
- Viernes: 8:30 h a 14:30 h (todo el año).
- Durante los meses de julio y agosto, la jornada se reduce hasta las 17:00 h (con 1 h para comer).
- Modalidad: trabajo presencial en nuestras oficinas, con posibilidad futura de teletrabajar 2 días por semana.
- Posibilidad de aparcamiento dentro de la oficina en régimen de rotación con la plantilla
- Retribución anual: 17.500 € € brutos anuales (12 pagas).

Si te apasiona la tecnología, tienes un buen nivel de inglés y te motiva formar parte de un equipo vibrante y en crecimiento, ¡queremos conocerte!

📌 Especialista en soporte técnico (Madrid)
🏢 Smartbits Business It Solutions
📍 Madrid