Empresa del sector seguros busca un/a Team Leader para trabajar en Villamayor-Salamanca y realizar las siguientes tareas:

- Supervisar la actividad diaria del área, identificando oportunidades de mejora y resolviendo incidencias.

- Apoyar al equipo en la gestión de asistencias complejas y en situaciones de alta demanda.

- Formar, acompañar y evaluar al equipo, impulsando su desarrollo y el buen clima de trabajo.

- Participar en la planificación y organización operativa, anticipando necesidades y optimizando recursos.

- Analizar indicadores de actividad, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora.

- Colaborar con diferentes áreas para asegurar una destacado experiencia de cliente y la eficiencia operativa del servicio.

- Contribuir al cumplimiento de objetivos de productividad y control de costes.





- Elaborar y gestionar reportes e indicadores clave para la toma de decisiones.

- Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

Requisitos mínimos

-Experiencia previa como Team Leader, Supervisor/a, Coordinador/a o Responsable de equipo en entornos de atención telefónica, contact center, call center, customer service o plataformas de asistencia

- Conocimiento de procesos operativos y gestión de incidencias.

- Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.

- Capacidad para liderar, acompañar y motivar al equipo.

- Orientación al servicio, responsabilidad y proactividad.

Idiomas requeridos

- Inglés - Avanzado

Horario: intensivo de mañana o tarde. Flexibilidad para hacer guardias nocturnas

📌 Team Leader (León)
🏢 Eurofirms Group | People first
📍 León