En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft. Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot. No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico. ¿Qué harás? - Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center. - Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad. - Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones. - Configurar canales digitales como chat y mensajería. - Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional. - Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente. - Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio. - Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center. ¿Qué buscamos? - Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel. - Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos: - Voice Channel / ACS. - Unified Routing. - Workstreams, colas y skills. - Copilot Service admin center / workspace. - Copilot Studio. - Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes,



supervisores, routing, SLAs y KPIs. - Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft. Valoraremos especialmente - Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center. - Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS. - Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing. - WEM, Quality Management o analítica de Contact Center. - Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure. No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos. Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte. ¿Qué ofrecemos? - Proyectos donde Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución. - Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live. - Trabajo con voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado. - Posibilidad de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido. Si ya trabajas con Microsoft Contact Center y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología, nos gustaría hablar contigo. En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona. #Dynamics365 #Dynamics365ContactCenter #MicrosoftContactCenter #CopilotStudio #AzureCommunicationServices #UnifiedRouting #CCaaS #MicrosoftCloud #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

📌 Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center (España)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 España