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En este rol apoyarás la optimización de los flujos de logística inversa a nivel nacional, combinando análisis de datos y gestión de proyectos para reducir costes y mejorar la experiencia del cliente. Trabajarás con equipos transversales para diseñar mejoras y asegurar la entrega productivo desde inspección hasta envío. Participas activamente en definir nuevos flujos logísticos y asegurar el cumplimiento de normativas y sostenibilidad. Esta posición ofrece impacto directo en la operación y en la satisfacción del cliente a gran escala.
Compensaciones / Beneficios
• Analizar KPIs de devoluciones (volumen, lead time, coste por devolución, ratio de recuperación, NPS)
• Detectar desviaciones e ineficiencias y proponer mejoras basadas en datos
• Crear dashboards, informes y modelos de seguimiento para apoyo a la toma de decisiones
• Diseñar, liderar e implementar proyectos de optimización de procesos
• Definir planes de acción con hitos,
responsables y seguimiento
• Identificar incidencias de sistema y coordinar su resolución con equipos técnicos
• Participar en definición de nuevos flujos de logística inversa con visión estructurada
• Supervisar ejecución de SOPs en inspección, reacondicionamiento y envío
• Coordinar con 3PL, reparadores y recicladores para cumplir SLA y KPIs
• Nexo entre supply chain, customer experience, equipos comerciales y servicio postventa
• Asegurar cumplimiento de normativas WEEE, seguridad de producto y sostenibilidad
• Analizar costes de devoluciones e identificar oportunidades de ahorro
• Apoyar resolución de reclamaciones de coste con proveedores y partners logísticos
Responsabilidades
• Experiencia en logística inversa, supply chain o gestión operativa xqbhyrx
• Alta capacidad analítica y dominio de Excel avanzado o Power BI
• Experiencia en project management y liderazgo de mejoras
• Conocimi