¡Hola! ?

¿Todavía no conoces HIBERUS? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial, la HIPERESPECIALIZACIÓN.

Formar parte de hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos...y esto es solo el principio.

Somos más de 4.700 profesionales y no paramos de crecer!?

Actualmente contamos con 36 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África. ¡Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial! ? ?

Trabajamos muy duro, para transformar nuestra vida a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un reciente reto profesional ¡Sigue leyendo, te estamos buscando!!

?¿Qué estamos buscando?

Buscamos un o una especialista en Genesys Cloud con más de 3 años de experiencia en el diseño, implantación, configuración y evolución de soluciones de Contact Center, para incorporarse a un equipo de trabajo encargado de las tareas de implantación y explotación de la plataforma. Buscamos personas con ganas de aportar, seguir evolucionando de la mano de los mejores profesionales, pero sobre todo... ¡en hiberus buscamos buena gente! ?

? Algunas de tus funciones

- Realizar el análisis funcional de los requerimientos de negocio relacionados con el Contact Center.
- Diseñar, configurar y parametrizar soluciones sobre Genesys Cloud.




- Participar en proyectos de implantación y migración de servicios a Genesys Cloud.
- Gestionar incidencias, evolutivos y mejoras de la plataforma.
- Elaborar documentación funcional y técnica.
- Colaborar con los distintos equipos implicados en la definición y explotación de la solución.

???Habilidades y requisitos

- Experiencia mínima de 3 años trabajando con soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud.
- Certificación oficial en Genesys Cloud vigente o equivalente.
- Experiencia demostrable en proyectos de implantación, configuración, parametrización y administración de la plataforma Genesys Cloud.
- Capacidad para realizar análisis funcionales, toma y definición de requisitos, elaboración de diseños funcionales y validación de soluciones.
- Experiencia en la configuración y gestión de:
- Flujos de interacción (Voice, Chat, Email y Mensajería).
- Routing y estrategias de enrutamiento.
- Colas, usuarios, roles y permisos.
- IVRs y Architect.
- Informes, cuadros de mando y herramientas de monitorización.
- Integraciones con sistemas corporativos.
- Participación en actividades de puesta en producción,



soporte funcional y evolución continua de la plataforma.
- Capacidad de interlocución con usuarios de negocio, áreas técnicas y proveedores.
- Presencialidad en oficina cliente 2 días a la semana

?¿Qué te ofrecemos?

? Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.

? Salario fijo competitivo + bonificación

?️ Ambiente familiar, cercano, ¡como una gran familia!

⏰ Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.

? Cultura “techie”, nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas, y últimas novedades!

? ¡Formación! Siempre que quieras, disfrutarás de un amplio catálogo de cursos formativos, adaptados a tu perfil profesional, inquietudes y novedades del sector. Para ello, pondremos a tu disposición todo el potencial de nuestra Hiberus University y los acuerdos con los principales fabricantes.

? ¡Benefíciate! Programa de retribución adaptable a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.

En hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo ? y queremos que formes parte de nuestro equipo.

Suena bien, ¿verdad? Si quieres saber más, ¡inscríbete y te contamos!

Si quieres saber más busca nuestros hashtag #somoshiberus #lascosasocurrenaquí y conoce todo lo que hacemos.

¿Hablamos?

www.hiberus.com

#somoshiberus y ¿tú? ¿Te animas??

📌 Especialista Genesys Cloud (Barcelona)
🏢 Hiberus
📍 Barcelona