Experteer Overview En Cobser Consulting buscas un/a Senior Genesys AI Consultant para liderar proyectos internacionales que combinen Genesys e IA. Diseñarás e implantarás soluciones que mejoren journeys de cliente, automatización y routing en entornos Genesys, integrando CRM y plataformas cloud. Liderarás iniciativas de innovación, formación de equipos y aseguramiento de seguridad y privacidad. Si te motiva influir en clientes globales con tecnología de vanguardia, este rol te ofrece impacto y crecimiento profesional.Compensaciones / Beneficios
- Diseñar e implementar soluciones avanzadas en plataformas Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)
- Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones inteligentes basadas en IA
- Configurar y optimizar estrategias de routing, IVRs y flujos de automatización
- Integrar Genesys con plataformas de telefonía, CRM y servicios cloud
- Participar en la implantación de chatbots, asistentes virtuales y soluciones de NLP
- Impulsar iniciativas de mejora continua utilizando analítica y métricas operativas




- Colaborar con stakeholders internacionales para definir y desplegar soluciones globales
- Formar y asesorar a equipos locales en buenas prácticas y capacidades de IA
- Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad y privacidadResponsabilidades
- Experiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)
- Experiencia en proyectos de transformación de Contact Center con Inteligencia Artificial
- Conocimientos sólidos de routing, IVR, omnicanalidad y automatización de procesos
- Experiencia en integración mediante APIs y servicios web
- Experiencia con tecnologías de IA aplicadas a atención al cliente: Chatbots, Virtual Assistants, NLP, Machine Learning, Predictive Routing, Sentiment Analysis
- Conocimiento de plataformas cloud y servicios de IA como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson
- Nivel alto de inglés (entorno internacional - se realizará prueba)Requisitos principales
- Contrato indefinido
- Modalidad mixta en Barcelona
- Salario 60.000 - 67.000 b/a
- Plan de formación anual

📌 Senior Genesys Ai Consultant (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona