Buscamos un/a Guest Experience Manager para incorporarse a una empresa del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada. La persona seleccionada será responsable de coordinar, supervisar y mejorar la experiencia del huésped en todas las fases de su estancia, garantizando un servicio personalizado, resolutivo y alineado con los estándares de calidad de la empresa.

Su misión principal será anticipar necesidades, crear experiencias memorables, gestionar incidencias, analizar el feedback de los huéspedes y coordinar a los distintos departamentos para asegurar una experiencia excelente antes, durante y después de la estancia.

Trabajo presencial en un excelente ambiente laboral, dentro de una empresa sólida y comprometida con la mejora continua.

Funciones principales: coordinación de la experiencia del huésped durante todo el ciclo de estancia; gestión y seguimiento de incidencias; análisis de comentarios, encuestas y métricas de satisfacción; coordinación con recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y otros departamentos; formación y entrenamiento del equipo de recepción para alinearlo con los estándares de excelencia en el servicio; propuesta de mejoras para elevar la calidad del servicio; seguimiento de la reputación online y apoyo en la respuesta a comentarios en plataformas digitales.

Requisitos mínimos:

- Formación relacionada en Gestión hotelera, Turismo, Relaciones públicas, protocolo o Dirección de Empresas.
- Experiencia mínima de al menos 2 años en puestos de atención al cliente en hoteles (guest relations, concierge), de cadena hotelera o consultora,



gestionando incidencias y con trato directo con huéspedes.
- Conocimiento de los diferentes sistemas de gestión relacionados con el puesto.
- Conocimiento y gestión de las principales OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia) y sus extranets.
- Excelentes habilidades comunicativas y don de gentes.
- Coordinación interdepartamental y liderazgo operativo, siendo el enlace entre recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y el cliente.
- Resolución de conflictos y gestión emocional.
- Nivel alto en el manejo de herramientas tecnológicas de reputación online, comunicación con huéspedes y gestión hotelera (PMS, Channel Manager, CRM, etc.). Se valorará el conocimiento del entorno Ulyses y Septeo.
- Capacidad de análisis de feedback y métricas de satisfacción, con orientación a resultados y mejora continua.
- Proactividad y capacidad de anticipación. Orientación al detalle y a la excelencia.
- Manejo de paquete office nivel avanzado.
- Idiomas: inglés imprescindible; se valorarán otros idiomas.
- Proactividad y autonomía.

Se ofrece: incorporación a una empresa sólida del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada; contrato indefinido; entorno de trabajo competente y colaborativo; participación directa en la mejora de la experiencia del huésped; oportunidades de desarrollo vinculadas a proyectos de calidad y mejora continua.

Nº de Vacantes: 1

Nivel del puesto: Empleado/a

Ubicación: Granada, España.

Modalidad de trabajo: presencial en Granada.

Tipo de contrato: Indefinido

Jornada laboral: Puede ser parcial o completa.

📌 Guest Experience Manager (Andalucía)
🏢 BIBO SUITES & HOTELS
📍 Andalucía