Buscamos incorporar un Supervisor Senior/Responsable para el Dpt. de Venta Cruzada de una compañía líder en servicios de financiación de consumo, con presencia nacional y un enfoque innovador en soluciones de pago aplazado y financiación personalizada. Su misión asegurar que el área de Venta Cruzada funcione de manera eficiente, como foco principal: optimización de resultados, la coordinación transversal y la mejora continua del negocio. Envíe su solicitud a continuación después de leer todos los detalles y la información de apoyo sobre esta oportunidad de trabajo. Funciones y responsabilidades del puesto: Gestión de desempeño y KPIs: definir, consolidar y analizar KPIs del área: conversión, ticket medio, volumen de ventas, productividad (ventas/FTE), calidad de venta, analizar desviaciones y proponer acciones correctivas, seguimiento de resultados diarios, semanales y mensuales. Ejecución del plan de negocio: traducir la estrategia en planes operativos, objetivos por equipo, acciones comerciales, asegurar la correcta ejecución en todos los canales (tradicional + ecommerce), coordinar la implantación de campañas y nuevas iniciativas. Coordinación transversal del área: alinear a todos los supervisores de estructura: Producción, Formación, Selección, Ecommerce, garantizar coherencia y consistencia en procesos, objetivos, metodología comercial. Mejora continua y optimización: identificar áreas de mejora a partir de: auditorías, análisis de resultados, feedback de equipos, impulsar planes de acción estructurados, medir impacto de las acciones implantadas. Desarrollo comercial y formación: detectar necesidades formativas,



ajustar argumentarios y procesos de venta, asegurar traslado de mejoras a equipos comerciales. Transformación y desarrollo del modelo: participar activamente en proyectos clave: implantación de Génesys, uso de IA en auditorías de llamadas, evolución del modelo de riesgos y negocio. Reporting y soporte a Dirección: preparar información y análisis para el Head, participar en comités de seguimiento, dar visibilidad del estado real del negocio. Gestión del cambio: apoyar la transformación organizativa del área y acompañar a los equipos en: aumento de exigencia, cambio de procesos, evolución del modelo. Se requiere: Experiencia en contexto call center de venta, gestionando: equipos grandes o múltiples equipos, supervisores / mandos intermedios. Experiencia en entornos de venta cruzada, televenta, recobro con venta (muy valorable) Conocimientos técnicos: Herramientas de contact center: uso de herramientas con marcación predictiva, preferiblemente Genesys, en caso contrario Altitude, demostrando capacidad de establecer estrategias de negocio en función de seguimiento de los KPI ́s y cambiando reglas de marcación en función de necesidades de contactación y producción. Herramientas de análisis: o Power BI o Excel (nivel avanzado/intermedio alto)



Gestión de KPIs y modelos de negocio Conocimiento de operativa comercial call center Experiencia real con la aplicación de la IA en procesos de televenta, recepción y/o emisión, participación en proyectos de IA o automatización. Alta capacidad analítica y orientación a resultados. Capacidad de estructuración y organización. Liderazgo transversal (sin jerarquía directa) y capacidad de toma de decisiones. Comunicación clara y exigente. Resiliencia y gestión de presión, adaptación al cambio. Inteligencia emocional y comunicación efectiva constructiva buscando siempre la mejora continua. Se ofrece: - Incorporación a una compañía consolidada con presencia nacional y proyectos innovadores en el sector financiero. -Salario, en función de valía, en torno a 55.000€b/a + variable repartido mensualmente. Contrato indefinido, a jornada completa, de lunes a jueves de 10:00 a 18:00 y viernes 10:00 a 17:00h, con posibilidad de modalidad de teletrabajo. Formación inicial a cargo de la empresa y oportunidades de desarrollo profesional. Experiencia requerida: - Al menos 7 años en entorno call center de venta gestionando equipos grandes o múltiples y supervisores / mandos intermedios. Formación requerida: - Titulación universitaria (ADE, Economía, Psicología, Ingeniería o similar). Idiomas requeridos: - Español: nativo. Requisitos valorables: Experiencia en sector financiero o similar. Experiencia en implantación de herramientas (CRM, contact center), proyectos de transformación. Conocimientos de riesgo / scoring. xbhjioe Experiencia con modelos de auditoría de calidad.

📌 Supervisor (Full-Time 40h/ Week)- Valencia (Chirivella)
🏢 Aramark
📍 Chirivella