Referencia: JN-102025-6864819Publicada: 2025-10-22Ubicación: España, ESSalario: 45000 - 50000 /añoTipo: Jornada completaEmpresa: Michael PageContacto: Noelia LopezSector: TecnologíaSub Sector: Service DeliveryIndustria: Technology & TelecomsLocalización: EspañaTipo de Contracto: PermanenteNombre del consultor: Noelia LopezProyecto estableFormarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico Dónde vas a trabajar? Page Consulting Tech Solutions, es el área de PageGroup especializada en la realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida.() DescripciónMonitorizar, controlar y dar soporte a la entrega de servicios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y metodologías establecidas.
Gestionar herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow, incluyendo la elaboración de informes y seguimiento de métricas.
Coordinar equipos internacionales de soporte y operación.
Liderar la gestión de incidentes críticos (Major Incidents), coordinando los equipos de resolución,



comunicando avances a los stakeholders y realizando revisiones posteriores.
Supervisar los procesos ITIL: incidentes, solicitudes, cambios, problemas y capacidad.
Garantizar la comunicación efectiva con equipos técnicos y usuarios no técnicos.
Participar en turnos de guardia (on-call) y desplazamientos puntuales según las necesidades del proyecto. A quién buscamos (H/M/D)?Formación en Ingeniería Informática o Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos.
Más de 10 años de experiencia en el sector IT, con al menos 5 años en un rol similar.
Comprensión y experiencia en servicios globales de WorkplaceyService Desk.
Dominio de ITSM, especialmente ServiceNow.
Certificación ITIL Foundation (obligatoria).Certificación AZ-900 y/o MS-900.Nivel de inglés B2/C1.Experiencia coordinando equipos en distintos países.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Cuáles son tus incentivos?
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📌 Service Delivery Monitoring (Madrid)
🏢 Michael Page International
📍 Madrid