En iryo, la primera compañía privada española de alta velocidad, trabajamos cada día para ofrecer una experiencia única a nuestros clientes, combinando innovación, sostenibilidad y excelencia operativa. Nuestro equipo es el motor que impulsa esta visión, y seguimos creciendo con personas comprometidas, con talento y ganas de contribuir a un proyecto de referencia en el sector ferroviario.

Buscamos un/a Técnico de CRM y Fidelización con experiencia en gestión de relaciones con clientes, atención al cliente, fidelización y análisis de indicadores. Será responsable de impulsar la experiencia del cliente a través de estrategias de retención, la gestión del CRM, el seguimiento de la satisfacción (NPS) y la coordinación de acciones de mejora continua, garantizando un servicio de calidad y alineado con los objetivos de la compañía.

Responsabilidades principales

- GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE: Diseña e impulsa estrategias para fortalecer la relación con los clientes, garantizando una experiencia coherente y positiva durante todo su ciclo de vida.

- ATENCIÓN AL CLIENTE: Gestiona la atención al cliente a través de los distintos canales, asegurando una resolución eficaz de consultas, incidencias y reclamaciones.

- CLUB YO: Administra y desarrolla el programa de fidelización "Club Yo", promoviendo la captación, el compromiso y la fidelización de los clientes mediante el análisis y la mejora continua.

- VOZ DEL CLIENTE: Analiza la satisfacción del cliente (NPS) y coordina acciones de recuperación y mejora mediante el proceso de Close the Loop.

- ANÁLISIS DE DATOS: Analiza indicadores de cliente y desarrolla segmentaciones que faciliten la toma de decisiones y la personalización de las acciones comerciales.

- CAPACITACIÓN DEL PERSONAL: Forma y acompaña al equipo de atención al cliente en procedimientos, calidad de servicio y comunicación, promoviendo la coordinación entre áreas.

- GESTIÓN DE QUEJAS: Supervisa la gestión de reclamaciones,



garantizando su resolución conforme a la normativa, los procedimientos internos y los plazos establecidos.

- DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN: Diseña e implementa iniciativas para mejorar la fidelización, reducir el abandono y reactivar clientes inactivos.

- COMUNICACIÓN A LOS CLIENTES: Coordina las comunicaciones dirigidas a clientes, en colaboración con la Dirección Comercial, a través de los canales gestionados desde el CRM.

- INFORME DE KPI: Elabora y analiza los indicadores clave relacionados con la experiencia, satisfacción y fidelización de clientes.

- EMERGENCIAS: Coordina la respuesta a incidencias que afecten a los clientes, asegurando la aplicación de los protocolos y planes de contingencia establecidos.

Requisitos imprescindibles:

- Título universitario en negocios, marketing, periodismo o campo relacionado.
- Experiencia de 5 años en roles relacionados con CRM y servicio al cliente, preferiblemente en industrias de transporte / turismo.
- Conocimiento profundo de plataformas de CRM/Sales Forcey herramientas de análisis de datos. nubes de Service Cloud, Sales Cloud, Data Cloud y nivel avanzado de uso de Salesforce Marketing Cloud.
- Habilidades demostradas en la gestión efectiva del servicio de atención al cliente.
- Experiencia en el diseño e implementación de programas de fidelización.

Requisitos deseables:

- Deseable máster.
- Fuertes habilidades analíticas y orientación a resultados.
- Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
- Se valorará conocimientos sobre gestión de proyectos
- Nivel de inglés alto.

Ofrecemos

- Incorporación a un proyecto innovador y en crecimiento dentro del sector ferroviario.
- Contrato estable con posibilidades de crecimiento profesional.
- Entorno de trabajo dinámico y orientado a la seguridad y excelencia operativa.
- Paquete retributivo competitivo acorde a la experiencia aportada.

¿Te sumas al viaje?

Si quieres formar parte de un equipo que está transformando la movilidad en España, ¡te estamos buscando!

📌 Técnico de CRM y Fidelización (Madrid)
🏢 IRYO
📍 Madrid