NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Somos una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad.

Buscamos incorporar un/a Workforce para gestionar la planificación, dimensionamiento y control del tráfico de servicios, tanto inbound como outbound, dentro de entornos operativos con cobertura 365 días al año. La persona seleccionada será responsable de asegurar la correcta planificación de recursos, el seguimiento de la actividad y la optimización de la capacidad operativa, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos del negocio.
Tus funciones serán:
- Control y seguimiento del tráfico de llamadas, interacciones y cargas de trabajo.
- Planificación y dimensionamiento de recursos en servicios inbound y outbound.
- Elaboración de previsiones de demanda y análisis de desviaciones.
- Ajuste de coberturas, turnos y capacidades en servicios con rotación 365 días.
- Seguimiento de indicadores operativos: nivel de servicio, nivel de atención, % de ocupación, - adherencia, productividad, AHT y forecast.
- Coordinación con equipos de operaciones para garantizar la eficiencia del servicio.
- Parametrización de servicios, campañas, horarios, skills, colas y reglas operativas.
- Elaboración de informes de seguimiento y propuestas de mejora.




- Identificación de oportunidades de optimización en procesos de planificación, reporting y control.

¿Qué buscamos?
- Experiencia previa en Workforce Management, planificación operativa, control de tráfico o gestión de capacidad.
- Experiencia en servicios inbound y outbound.
- Conocimiento de entornos contact center o servicios de atención al cliente.
- Capacidad analítica y orientación a datos.
- Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis/reporting.
- Capacidad de organización, planificación y coordinación con equipos operativos.

Te ofrecemos formar parte del equipo de profesionales de NTT DATA BPO , lo que significa que desde el primer día ponemos todos los mecanismos necesarios en funcionamiento para que tengas un plan de carrera y formación especializada para el desempeño de tus funciones profesionales:

- Contrato Indefinido.
- Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial cualificado y expectativas del candidato.
- Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital.
- Salario en función de la experiencia del candidato.
- Horario Lunes a Viernes en jornada de 8:00 a 17:00
- Modelo Híbrido
- Integrarte en una compañía multinacional líder (Una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.
- Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.
- Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.
- Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.

Si eres una persona con buena comunicación, proactiva, que se sienta cómoda trabajando en equipo, no dudes en aplicar.

📌 Técnico/a Workforce Management – Contact Center (Santander)
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