Experteer Overview
Por favor, asegúrese de leer completamente el resumen y los requisitos de esta oportunidad de empleo que se detallan a continuación.
En este rol, liderarás la identificación y definición de soluciones tecnológicas para optimizar la operativa del contact center y la experiencia de cliente. Colaborarás con Tecnología, Experiencia de Cliente y process owners para garantizar la implantación y delivery de iniciativas. Analizarás procesos, priorizarás mejoras y harás seguimiento de KPIs y presupuestos. Buscarás soluciones innovadoras con foco en tecnología para impulsar la transformación operativa. Es una oportunidad para impactar en una organización en crecimiento, con fuerte vínculo tecnológico y enfoque en servicio al cliente.
Compensaciones / Incentivos
• Analizar y levantar procesos de la operativa del contact center para identificar mejoras
• Definir y evaluar soluciones tecnológicas que optimicen procesos y experiencia de cliente
• Coordinar a equipos implicados para avanzar en iniciativas
• Participar en pretests y validación de soluciones




• Definir y hacer seguimiento de KPIs para medir impacto
• Gestionar presupuestos de proyectos
• Asegurar delivery de iniciativas cumpliendo objetivos y plazos
• Contribuir con visión creativa para nuevas soluciones y formas de trabajar
Responsabilidades
• Experiencia en transformación, procesos, tecnología o gestión de proyectos
• Conocimientos de CRM y/o Inteligencia Artificial
• Orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos xqbhyrx
• Capacidad de organización, planificación y estructuración del trabajo
• Buenas habilidades de comunicación y relación interpersonal
• Interés y pasión por la tecnología aplicada a la mejora de procesos
Requisitos principales
• Descuentos exclusivos y opciones de financiación
• Seguro de vida
• Universidad Corporativa
• Formación continua para desarrollo profesional
• Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados
• Servicio Médico propio

📌 Gestor de Proyectos (Madrid)
🏢 El Corte Inglés
📍 Madrid