Service Manager | IT Service Delivery | Barcelona
Ubicación: Barcelona
Modalidad: Híbrida – 1 día presencial por semana
Inglés: B2/C1 necesario
Experiencia: 3–5 años
Contrato: Indefinido
Descripción del puesto
En Krell Consulting buscamos un/a Service Manager con experiencia en gestión y entrega de servicios IT, coordinación de proveedores y gobierno del servicio.
La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos, realizando el seguimiento de KPIs, riesgos, incidencias, escalados y proveedores, así como impulsando iniciativas de mejora continua y transformación.
Buscamos un perfil con buenas capacidades de comunicación, organización y coordinación, acostumbrado a trabajar con diferentes interlocutores, desde equipos operativos hasta stakeholders de nivel ejecutivo.
Funciones principales
Gestionar la entrega operativa de servicios IT y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.




Realizar el seguimiento y reporting de KPIs, SLAs, riesgos, incidencias y escalados.
Gestionar el gobierno del servicio y promover iniciativas de mejora continua.
Coordinar diferentes proveedores externos en entornos multi-vendor.
Gestionar solicitudes de servicio y realizar seguimiento de órdenes de compra (Purchase Orders).
Liderar daily stand-ups, reuniones semanales y Service Reviews mensuales.
Gestionar la demanda y realizar seguimiento de la entrega de los diferentes servicios.
Elaborar informes de servicio y presentar resultados a diferentes niveles de la organización.
Coordinar equipos operativos, usuarios, proveedores y stakeholders de negocio.
Participar en proyectos de mejora y transformación operativa, incluyendo iniciativas relacionadas con IAM (Identity & Access Management).
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📌 Service Manager (híbrido en Barcelona)
🏢 Krell Consulting & Training
📍 Barcelona